20、用户体验设计之问卷调查

用户体验设计之问卷调查

　　问卷调查是通过由一系列问题构成的调查表，收集资料以测量人的行为和态度的心理学基本研究方法之一。
　　问卷调查有两个主要优点：标准化程度高、收效快。问卷调研能在短时间内调查很多研究对象，取得大量的资料，能对资料进行数量化处理，经济省时。

问卷调查有以下步骤：

1) 研究人员按照一定目的编制问卷。
2) 问卷中可使用结构性问题，提供答案选项，也可以使用非结构性问题，由参与者作答。
3) 之后研究人员对参与者的回答进行统计分析，获得结论。


案例 - 提出问卷问题的标准？
　　一份好的问卷，最重要的是要控制问题节奏，有贴合主题，且用户愿意作答的问题。研究人员在编制问卷时必须先考虑所编拟的问题是否适宜，以下所提的几项标准可做为问卷编制者的参考：

1. 问题是否与研究目的一致。
　　问卷里所提的问题必须和研究目的一致，才不会让作答者有离题的感觉。比如问卷是要了解北京市民参与网球活动的情形，所有问卷里的问题当然都必须和网球活动有关。假如在此份问卷里问了有关北京市政的问题，就会让作答者不知所措。

2. 问题的类型是否合适。
　　有些问卷的问题适合用封闭式的类型，有些则应该用开放式的类型。一般而言，开放式的问题比较能获得充足的资料，但其缺点是费时，而且作答的对象在教育程度上不能太低。因此，问题的类型应该视作答的对象、研究的主题、可以应用的时间等因素而定。

3. 问题是否令人难以回答。
　　在问卷里应避免提出让人不喜欢回答的问题，比如问“你在撰写论文时是否曾经考虑过抄袭别人的研究报告？“像诸如此类的问题都非常敏感，即使有这种想法的人很可能也不会据实回答。

4. 问题是否涉及个人的稳私。
　　有关个人隐私的问题，编制者应该尽量避免将其列入，比如问选手“你是否在比赛时使用过禁药“、”你每年有多少的收入不用报税“，除非这是研究人员研究的主题，而且事先获得作答者的合作，否则这种问题是不可能得到真正的答案。

5. 问题是否有暗示作用。
　　问卷的问题不应暗示作答者做某种的回答，如问选手“有研究报告指出吸烟会影响人的心肺功能，你认为运动选手可以吸烟吗？“像此类的问题已经强调吸烟的坏处，当然会强烈的暗示作答者选择不同意的答案。

6. 问题是否超出作答者的能力。
　　问卷所问的问题应视作答者的能力来提问题，比如对小学的运动选手问“你认为行政院是否应该成立体育委员会？““你认为大专院校的体育助教是否可以上课？”，像此类的问题已超出小学生作答的能力范围，将会使作答者无法反应。

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