27、用户体验设计之观察法

　　观察法是在自然条件下，有目的、有计划地观察客观对象，搜集、分析事物感性资料的一种方法。

1)     制定好观察提纲。

　　观察提纲因只供观察者使用，应力求简便，只需列出观察内容、起止时间、观察地点和观察对象即可。为使用方便还可以制成观察表或卡片。

2)     按计划（提纲）实行观察，作好详细记录。

3)     最后整理、分析、概括观察结果，作出结论。

【案例】对地铁人群手机使用行为的观察法研究

1. 制定好观察提纲。

1)     研究目的：了解用户在自然状态下如何操作手机；了解用户地铁等碎片时间，使用哪些内容。

2)     研究方法：观察法。

3)     研究地点和时段：高峰期和普通期、地铁内研究者周围方圆2M以内距离。

4)     记录内容：

a)     时间及线路。

b)     研究者周围方圆2M内人数以及使用手机人数。

c)      持机手势及人数。

d)     使用内容及人数。

2. 根据提纲，选择北京地铁1号线、八通线、4号线、10号线等线路进行调研和记录。

3. 对观察结果进行分析，得出如下结论：

1)     超过一半的用户，使用单手操作手势持机。

2)     地铁碎片时间，用户主要使用内容为阅读（小说、新闻），其次为音乐、视频和游戏。

3)     特别拥挤时，会对使用手机的比例产生影响，一般拥挤时和普通时，使用手机比例相近。

4)     更多研究结论，敬请关注我们之后发布的行研报告。

4. 观察法注意事项：

1)     在运用观察法进行社会调查时，应尽量以多方面、多角度、不同层次进行观察，搜集资料。

2)     研究者必须注意下列要求：

　　a)     密切注意各种细节，详细做好观察记录；

　　b)     确定范围，不遗漏偶然事件；

　　c)      积极开动脑筋，加强与理论的联系；

3)     避免主观臆测：

　　a)     每次只观察一种行为；

　　b)     所观察的行为特征应事先有明确的说明；

　　c)      观察时要善于捕捉和记录。

　　d)     采取时间取样的方式进行观察。

　　4)     必须遵守法律和道德。

转载自体验之美