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人物角色，即 persona，是指针对目标群体真实特征的勾勒，是真实用户的综合原型。界定、描述并文档化用户属性的有效工具。当用户较多、用户组成复杂、项目组成员无法达成一致时，使用人物角色卡片，有助于发现真实用户及其目标、行为、观点等。
1） 对预设目标用户进行定性分析，了解其目标、行为、观点等。
2） 之后将目标、行为、观点相近的用户组成集群，提取其典型行为。
3） 选择最大的用户集群，建立关键人物角色，赋予该人物角色姓名、性格、样貌、典型行为。
4） 选择较大的两三个用户集群，建立辅助人物角色。
【案例】移动IM人物角色分析 下面将以2012年3月，Bri对移动IM用户人物角色的分析为例，来说明如何进行人物角色分析。
1. 分析用户群体基础
A. 根据中国互联网信息中心的统计，截至2011年12月底，中国网民数量突破5亿，达到5.13亿。
B. 根据国内三大运营商披露的最新数字，截止2012年1月份，经常使用手机访问互联网的有3.6亿人。
C. 根据腾讯的官方数据：
a) 2012年1季度QQ用户中的活跃帐户数已达到7.519亿，最高同时在线人数已达1.674亿。
b) 微信的用户也与3月达到1亿，预计年底可达2亿。
D. 对比互联网用户数和手机访问互联网用户数，IM和移动IM的用户数处于同一量级。
我们研究过程中也发现上至50余岁的退休人员，下至初中学生，都有使用移动IM的情况。
E. 故使用移动IM的用户群体极为庞大，覆盖社会各阶层。
2. 分析用户群体基本属性
A. 根据腾讯官方数据：
a) 微信25-30岁用户超50%，主要分布在一线大城市，最多的用户职业是白领（24.2%）。iOS / Android / Symbian 平台上用户分别占 25%、 25%、 50%。
B. 在研究过程中获得的数据可以和以上数据相互印证。
C. 移动IM用户群体基本属性：
a) 因智能手机覆盖了高端用户，故移动IM有较多高端用户使用。
b) 因移动IM为免费工具，故吸引学生、青工等收入不高用户。
c) 因移动IM可发语音短信，故吸引不擅长发文字短信的中老年用户使用。
3. 对细分用户群体进行建模，建立人物角色。人物角色一般分主要人物角色和辅助人物角色。
（主要人物角色）
（辅助人物角色）
复杂的用户群体，通常需要建立几个人物角色，移动IM的用户群体分析，就建立了4个人物角色，这里选了两个作为例子。
4. 使用人物角色 人物角色作为辅助产品设计工具，在产品设计中，具有用户需求研究、用户行为研究、统一项目组人员设计目标、设计思想方面，有重要作用。所以，制定人物角色时，需要项目组全体成员认可，并在设计过程中一致执行。
比如，分析用户的人际关系及联系人情况时，使用人物角色，可以进行如下分析：
分析结果将对产品设计，有一定指导意义。转载自体验之美
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