26、用户体验设计之行为地图

　　行为地图是一种从时间和空间角度，系统的观察研究行为的方法。它有助于界定不同空间行为的区域。

1)     记录人们在某个时空里的位置和运动轨迹。

2)     进行数据分析。

【案例】如何使用行为地图研究方法创建和验证互联网产品需求

　　行为地图(Behavioral Mapping)是 1970 年由 Ittlelson 等人提出并发展起来的，用于记录发生在所设计的建筑物中的行为，以帮助设计者把设计特点与行为在时间和空间上连接起来。它有两个维度进行观察：以人群或个体为观察单位、以地点为观察单位。

• 以人群或个体为观察单位，观察人群/个体的行为、语言、行动路线等，得到关于这个人或这一个体的习性、性格特征等。
• 以地点为观察单位，主要用于公园、医院、图书馆、博物馆等公共场所，研究人们的行为路线，从而提升公共设施的便利性、人性化。
  

　　对于互联网产品设计来说，使用行为地图方法，对人或人群的行为进行观察，有助于用户需求提炼和验证。以直销行业的营业员为例，通过绘制其行为地图，来分析他们对营销助手类工具的需求，具有可实践性。直销行业的营业员，他们的日常行为地图为：

　　由以上行为地图的分析可推知，他们对产品功能模块的需求为：

• 培训及培训管理
• 客户管理和潜在客户拓展、管理
• 分享、交流
• 制定客户营销方案
• 商品管理（商品信息查询、在线购货等）
• 库存管理
• 已售商品、账务等管理
• 个人相关信息查询（包含业绩查询等）
• 公司公告、活动等通知
  

　　如果已有这类产品，也可以根据该地图验证，是否满足直销行业营业员的需求。行为地图配合其他研究方法，比如问卷、深访、焦点小组等，可以对目标用户群体的真实需求，有深入的了解。转载自体验之美