支付宝如何构建全新的社交关系

　摘要 : 12年来最大一次改版，看支付宝如何打造一个全新的场景平台和全新的社会关系?

　　前几天，就有人陆续找我打听支付宝最近要有啥动作，我心想他们能有啥动作，没听说啊，只知道要开个发布会，内容还挺保密的，知道昨天晚上才得知他们要改版，据说动作很大，被称为12年来最大的一次变化。

　　表面上看，新版本只是加入了“商家”和“朋友”两个新的一级入口，分别替代“服务窗”与“探索”。此外，还增加了亲情账户、借条、群账户、群付款等一系列生活和沟通功能。与此同时，原先的“支付宝”与“支付宝钱包”将合二为一，成为新的“支付宝”，并启用蓝底白字的全新标识。

　　乍一看，也没啥，无非是一个大版本升级而已。但是，如果你用心研究一下，可不得了，它这是要构建一个全新的场景平台和一个全新的社会关系。

　　很长时间一来，支付宝在剁手党眼里就是一个买买买的“支付工具”，跟老公的钱包差不多功能;后来，支付宝钱包出现了，就是手机里的那个继续支持买买买还能抢个红包的“支付应用”;再后来，支付宝有了理财功能，变成了一个“支付平台”。从工具到应用再到平台，对于普通用户来说，好像也没啥本质区别。但是，这三步走，支付宝走了12年。真是符合马云的风格，十二年磨一剑。如今，支付宝又要变了，毕其功于一役，用了12年的积累，再次打造一个全新的支付宝，用他们的原话就是“在接下来的时间，支付宝会贯穿到各种真实生活的场景，包括消费、生活、金融理财、沟通等多个领域，成为以每个人为中心的一站式场景平台和新的生活方式。”

　　什么算是“一站式场景平台”呢?

　　在移动互联网时代，用户的所有行为，包括支付在内的金融服务与社交互动，都将融入到具体的场景里。正如人们不会为了使用支付而去购物，而是在某个具体的消费场景里自然而然的使用支付宝，人们的理财需求也不仅仅只是孤立地为了赚钱，最终都是为了满足生活场景中的某个目标。也就是说，随着人们生活因此越来越碎片化，而新支付宝想要让每个人都成为中心，让消费、金融理财、生活、沟通等各种场景重新以人为中心去建构，并通过大数据、互联网的技术让服务更加个性化。

　　依我最通俗的解释，所谓“一站式平台”，就是让支付宝无孔不入地为你服务，不管你在哪，你想干啥，只要支付宝能做的就千方百计地满足你的需求，当然，最好是关于金融服务的场景。

　　樊治铭，蚂蚁金融服务集团支付事业群总裁，他说了一句逼格很高的话，“金融场景化是蚂蚁金服对于互联网金融未来趋势的基本判断之一。”

　　那么，支付宝凭什么做到无孔不入的场景平台呢?要知道，目前为止，支付宝拥有超过4亿实名用户，是最多中国人首选的网上支付方式，据艾瑞咨询的报告，移动支付市场规模在2014年增长4倍，其中支付宝独占鳌头，占据80%以上的市场份额。支付宝已经在餐饮、商超、便利店、医院、出租车、专车等众多线下场景实现了全方位覆盖。在超过13万家的线下餐饮和超市门店、200多家医院和数十万辆的出租车，用户都可以通过手机用支付宝付款。这就是12年积累的广度和深度。

　　除了生活场景服务，支付宝在互联网金融理财领域照样能够满足你。余额宝、招财宝等理财平台拥有超过2亿用户，而支付宝是所有这些理财服务的主要入口。时至今日，人们对支付宝的需求，也不再局限于移动支付，而是希望通过支付宝能更加便捷的获得服务。

　　正是基于此，新的支付宝，也开始从移动支付走向全景式的场景平台。

　　举个例子，还是说吃吧。以餐饮为例，以往人们会先在大众点评上挑选餐馆、购买优惠券，然后到店消费，再向店家核销优惠券，用现金补充支付差额。现在，支付宝让这一切变得更加简单，人们只需要在支付宝的“商家”一栏中，领取相关门店的优惠折扣，消费完直接付款即可。据说“商家”一栏，是由新成立的“口碑”平台进行运营，支付宝为口碑提供流量入口。新的口碑，是阿里巴巴集团与蚂蚁金服合资成立的一家本地生活服务平台，初期投入60亿元，集合双方的优势资源，支持线下商家入驻，共同为用户提供优质的本地生活服务。另据了解，阿里巴巴集团旗下的餐饮服务平台——淘点点，与蚂蚁金服的线下业务资源和团队，将注入新的口碑平台。新口碑的业务，将从线下的餐饮服务入手。未来，蚂蚁金服在线下商超、便利店、医疗、售货机等行业的商户资源与团队，也会逐步整合至口碑平台。

　　不知道大众点评看到这个场景作何感想。反正，我是不敢想。

　　除了吃，最近大家更关心的应该算是股票了。呵呵，先别忙吐槽神奇的A股，我先把支付宝的新功能说完。投资理财方面，继余额宝、招财宝之后，新的支付宝中引入了股票功能。用户在绑定券商账号之后，可以通过余额宝买卖股票，特别是卖出股票后，资金会当天回到余额宝账户，继续享受理财收益。这项通过余额宝买股票的功能预计在7月底就将在支付宝上线。

　　这功能真是强大到无以复加啊，还嫌全民炒股的积极性不够高吗?只可惜，A股它它它，实在是不争气。谢谢你来晚了，否则，会有更多小伙伴被当做韭菜割了。

　　好了，我们再说最后一个新功能“朋友”。如果说“商家”会革了大众点评的命，那么“朋友”就是来跟微信抢用户的，当然不是抢走，而是抢用户使用习惯。聊天扯淡继续用微信，涉及到钱的事，还是用支付宝靠谱。这就叫专业的人干专业的事。

　　“朋友”作为一级入口，可支持一对一沟通与群组功能，其目的无非是想打造基于场景的关系链。

　　这一点，相对于微信来讲，此前的支付宝的确很薄弱。但是，分享和沟通场景又是人们生活中必不可少的场景之一。人们发现一款好的商品，找到一家好的餐厅，发现一款好的理财产品，都会有跟朋友分享的欲望和需求。所以，新支付宝在消费、金融理财、生活等各种场景之外，必须要支持用户在支付宝里添加朋友，支持用户把好东西分享给朋友，给用户的沟通和分享提供场景的支持。

　　说细一点，这个功能我早就想过一万遍了，就是没人实现。很简单，通过群组功能，经常在一起吃饭的“饭搭子”，可以在支付宝里拉一个群，生成一个群付款码，每次吃饭结账，出示群付款码，就可以自动从每个参与饭局的人进行AA付款。吃饭之前，还可以将餐厅的相关信息分享至群，讨论与选择大家都认可的餐厅。这是不是你每天中午跟同事必做的事情啊?我一直不理解为什么大众点评都不做这些。

　　“朋友”关系链当然不只是吃吃喝喝，家庭成员亲情账户，就跟银行子母卡似的，比如，父母或孩子，没有支付宝账户或余额宝账户，用户通过亲情账户可以为他们开通亲情账户，进行理财或保管压岁钱。这个功能我也是期盼了很久。

　　说起来这些贴心的功能，真是收不住啊，再说最后一个，专制各种借钱不还。新的支付宝特别增加了“借条”功能，朋友借钱时，可以打一张电子借条，约定金额、期限与利息，到期后，系统会自动提醒还款，免去朋友间“催还钱”的尴尬。为了保证“借条”的规范，具备多年借贷经验的蚂蚁小贷特别在“借条”功能的流程、计息等方面提供服务支撑。你说是不是很赞啊，是不是啊?以后，稿费就这么收了。

　　还有很多七七八八的新功能，就不一一介绍了，自己下载一个新支付宝体验一下就知道多贴心好用了。

　　如果说，“商家”菜单会对大众点评产生巨大威胁，那么，“朋友”菜单会不会跟微信展开正面竞争呢?

　　我觉得不会。樊治铭的意思也是这样，他说，支付宝加入“朋友”功能，引入沟通场景并非要做社交，更不是要做一个聊天工具。人们生活的每一个场景本身就交织着人与人、人与商家、人与服务等各种关系，支付宝在打造以人为中心的场景平台的同时，也将为人们打造全新的场景关系链，帮助人们解决各种场景中人与人之间的关系问题。

　　的确，场景关系链不同于微信朋友圈里的“点赞之交”，它是最重要的关系链，一旦解决各种场景下的问题，一定会建立起一个全新的社会关系。至于这个“全新的社会关系”是什么样子，我们只能走着瞧。

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来自：互联网的一些事