31、用户体验设计之错误分析

　　错误分析是指对错误进行的研究和分析,它被作为相对有限性的对比分析的替换方法。错误分析既有其语言学的理论基础,也有其心理学的理论基础。错误分析是理解设计特征减轻或者加重人类错误或其它失败的重要方法。

错误分析包含以下步骤：

1）   识别错误

2）   描述错误

3）   解释错误

【案例】错误分析对产品设计的借鉴意义

　　错误分析本是指对第二语言学习者的错误进行的研究和分析，它一般被作为相对有限性的对比分析的替换方法。但在互联网/移动互联网产品设计中，它具有重要的借鉴意义。

1. 针对用户犯错的错误分析，可以减少用户犯错，增加系统容错性。

　　用户犯错，我们一般可以通过观察法、可用性测试法等方法获得。这是之前做过的一款产品的可用性测试截图，用户无法找到正确的下载地址，进入了错误的页面。对此进行错误分析，我们发现，下载地址的位置不在用户预期的位置，也不在用户视觉中心范围内，用户很难发现正确的下载链接，且对用户进行引导的信息提示也有误导可能。发现原因后，在产品设计层面上对此进行了调整，调整后，用户可顺利完成下载任务。

2. 针对友盟等统计分析工具提供的错误分析，可以提高应用程序稳定性，减少错误。

　　应用程序被拦截、启动错误、用户使用过程中发生的系统错误、Bug等，会严重影响用户体验，但是，测试人员只能看到自己的测试环境下的应用程序问题，无法预计成千上万的使用者在使用中发生的问题，怎么办？这时可以借助友盟等统计分析工具，它们可以帮助我们捕捉用户在使用应用程序过程中出现的异常退出(FC), 并在应用程序下次启动时将错误报告发送给服务器。

　　很多其它领域的研究方法，都可以对产品设计人员产生重要的借鉴意义，如果亲爱的朋友们有其它方法，欢迎您们来信和我们一起分享。转载自体验之美