产品运营到底要做些什么

互联网产品运营价值观 （1）互联网产品的核心是服务 （2）产品运营是一个价值传递的过程 （3）运营的工作更多集中在中后期，和用户走得比较近

产品运营职责 （1）上线前期： 确定目标：产品是什么？产品的核心功能是什么？产品的平台？产品的使用范围？ 产品规划：协助PM和RD进行市场调研，明确要做一个什么样的产品，制定产品的发展方向和路线。产品的价值观体现？ 运营规划：结合产品需求，制定一系列完善的产品整体运营规划。若对外发布，需要了解现在市场的竞品，确定自身与其他产品的区别？产品要如何盈利？如果是内部产品，则需要关注运营方式、推广渠道和时间安排等； （2）上线中后期： 渠道管理：该和哪些部门甚至哪些公司合作？如何建立起统一且长期的渠道？是否需要其他组的支持？ 需求收集： 方法：调查问卷或者系统中设计提问板块，或建立IM群、邮件组；或直接和相关人员沟通 收集并汇总需求，反馈给PM或RD 支持设计开发：建立和维护产品的业务环境，是产品更贴近业务需求 数据跟踪：产品上线后，进行数据的跟踪，各产品由于目标指标不同，关注点有所不同，可以是网站的注册量、用户数的变化，可以是电子商务中的订单增长情况，也可以是销售系统中金额的变化等； 产品培训：对内部和外部人员进行培训。对内：主要指直接使用人员，需让他们了解并学会使用新系统；外部：通过对内部人员的培训，希望影响到外部人员，特别是目标客户； 用户获取和维护：如果是对外发布的产品，你的产品要占领多大的市场？需要拥有多少客户？哪些人会成为你的客户呢？如果是内部使用的产品，则需要通过产品运营，让目标人员认知并持续使用产品； 监测并改进：不光是产品的数据追踪，也需要了解用户需求，如客户的反应如何？系统还有哪些功能需要改进？同时还要了解市场的发展状况，配合新产品的开发或者原产品的优化； 植入分析：跟进产品植入后的使用效果并评估

产品运营3P体系

产品运营的目标     无非两个，人，或者，钱。也就是用户和营收。 用户：扩大用户规模，提高用户活跃。衡量指标一般是：注册用户数、活跃用户数（DAU, MAU，PCU），用户留存（次日留存率、7日留存率，周留存率、月留存率等）。 营收：产品商业价值的体现。衡量指标是：现金流水、净收入、ARPU值等等。