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【词条】用户体验五个层面
1) 战略层——网站目标和用户需求 成功的用户体验，其基础是一个被明确表达的“战略”。这些战略不仅仅包括网站经营者想从网站得到什么，还包括用户想从网站得到什么。就我们在网上购书的例子而言，一些战略目标是显而易见的：用户想要什么书，我们想要卖出它们。另一些目标可能并不是那么容易说清楚的。
2) 范围层——功能规格和内容说明 带着“我们想要什么”、“我们的用户想要什么的”的明确认识，我们就能弄清楚如何去满足所有这些战略的目标。当你把用户需求和网站目标转变成网站应该提供给用户什么样的内容和功能时，战略就变成了范围。比如：在线卖书的网站提供了一个功能，是用户可以保存之前的邮寄地址，这样它们可以再次使用它。这个功能就属于“范围层”要解决的问题。
3) 结构层——交互设计与信息架构 在收集完用户需求并将其排列好优先级别之后，我们对于最终展品将会包括什么特性已经有了清楚的图像。然而，这些需求并没有说明如何将这些分散的片段组成一个整体。这就是范围层的上面一层：为网站创建一个概念结构。
4) 框架层——界面设计、导航设计和信息设计 在充满概念的结构层中开始形成了大量的需求，这些需求都是来自我们的战略目标的需求。在框架层，我们要更进一步地提炼这些结构，确定很详细的界面外观、导航和信息设计，这能让美色的结构变得更实在。
5) 表现层——视觉设计 在这个五层模型的顶端，我们把注意力转移到网站用户会先注意到的那些方面：视觉设计，这里，内容、功能和美学汇集到一起来产生一个最终设计，这将满足其他四个层面的所有目标。
【案例】用户体验应关注什么？
在日常工作交流中，经常会遇到这样的客户或者同伴，他们把用户体验等同于交互体验或者视觉体验，只有在产品开发周期已经进行到后期时，才会开始关注用户体验问题。这样做，明显的缩小了用户体验应该关注的范围。
下面分享一个 2008 年底做的项目，即使现在看，项目的用户需求研究部分依然具有前瞻性。
1. 我们先对音乐本身和网络音乐现状进行了研究。
2. 接下来，使用文献法，对网络音乐发展方向进行了预判。使用焦点小组研究方法对预判进行了验证和发展。
3. 接下来使用焦点小组和访谈法，对用户需求进行了深层次研究。这时要注意，不止关注用户说什么，关键是要关注用户为什么这么说。
4. 经过深入研究，我们确定了用户需求，这种用户需求来自于用户研究和验证，而不是来自拍脑袋，所以，时至今日依然觉得这个产品，是有生命力的。
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