13、用户体验设计之以用户为中心的设计（UCD）

【词条】以用户为中心的设计（UCD）

以用户为中心的设计（UCD）是一种吸引人的、高效的用户体验的方法。是在设计过程中以用户体验为设计决策的中心，强调用户优先的设计模式。以用户为中心的设计思想非常简单：在开发产品的每一个步骤中，都要把用户列入考虑范围。

以用户为中心的设计可以被描述为一个多阶段的问题处理流程，这一流程不仅要求设计师分析和预测用户可能如何使用软件，而且要在真实的使用环境下通过对实际用户的测试来验证自己的假设。这样的测试十分有必要，因为对于交互设计师来说，直观的理解初次使用软件用户的体验和学习曲线，是一件非常困难的事情。

和其他设计哲学的主要区别在于，以用户为中心的设计理念尝试围绕用户如何能够完成工作、希望工作和需要工作来优化用户交互界面，而不是强迫用户改变他们的使用习惯来适应软件开发者的想法。

衡量一个好的以用户为中心的产品设计，可以有以下几个维度：产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性（effectiveness）、效率（efficiency）和用户主观满意度（satisfaction），延伸开来还包括对特定用户而言，产品的易学程度、对用户的吸引程度、用户在体验产品前后的整体心理感受等。

【案例】以用户为中心的设计（UCD）流程

（数据来自互联网）

1.需求分析：

目的：根据产品需求和设计要求提供用户使用分析。

方式：访谈、焦点小组、提炼目标用户建立角色模型、场景分析、竞争对手分析、提炼定性和定量的相关数据。

结论报告：根据分析目标用户的使用特征、情感、习惯、心理、需求等，提出用户研究报告和可用性设计建议。

2.原型设计：

目的：概念方案设计。制定产品的业务功能和界面规范。

方式：与开发队伍合作设计各种交互原型。作角色模型设计和情景设计，通过情景的再现演示来总结和逐步细化用户使用中的各种交互需求，提出设计解决方案，并完成设计方案的演示，讨论，完善，和最终定稿。

结论报告：制作交互设计原型。为用户界面和交互设计实施提供设计标准规格。

3.视觉管理：

目的：使界面设计更符合产品定位，用户使用习惯及规范布局，对实现功能进行正确有效地引导。

方式：主持用户研究进行界面视觉引导。设计窗口规范，图形化的布局。

结论报告 ：界面测试报告、视觉设计规范。

4.可用性测试：

目的: 通过观察，来发现过程中出现了什么问题、用户喜欢或不喜欢哪些功能和操作方式，原因是什么。

方式：一对一用户测试

结论报告：用户背景资料文档、用户协议、测试脚本、测试前问卷、测试后问卷、任务卡片、过程记录文档、测试报告

5.跟踪调查：

目的：产品使用结果的反馈。

方式 ：用户访谈，用户反馈

结论报告：根据反馈意见及实际调查并根据预期目的撰写产品反馈结果报告。包括值得肯定的设计及对修改的建议。

作者：董明华
来源：http://brixd.com/