我们通过对大量企业 App 的研究发现，大多数的企业 App 不太注重用户体验。App 的用户体验直接影响到企业的品牌形象。为了强化大家这方面的认识。我们今后将在每周二向大家介绍用户体验方面的知识。包括词条介绍和相关的一些案例。
本期先向大家介绍下什么是用户体验：
词条：用户体验
用户体验（User Experience，简称UX）是一种纯主观的，在用户使用产品过程中建立起来的感受。ISO 9241-210标准将用户体验定义为 “人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。因此，用户体验是主观的，且其注重实际应用。
ISO 定义的补充说明有着如下解释：用户体验，即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。
用户体验这一领域的建立，正是为了全面地分析和透视一个人在使用某个系统时候的感受。其研究重点在于系统所带来的愉悦度和价值感，而不是系统的性能。有关用户体验这一课题的确切定义、框架以及其要素还在不断发展和革新。
案例
苹果（Apple）公司的用户体验
1、几近完美的产品设计
产品是用户体验的首要载体。苹果（Apple）是全球在营销、服务和公关领域做得最出色的公司之一，但在苹果内部，产品永远是第一位的。为了实现更好的用户体验，苹果（Apple）对产品细节的关注，近乎苛刻。
a.几乎所有的科技产品，在塑料或金属的接口处都有缝隙，但苹果（Apple）公司创造了新的工艺，保证产品没有缝隙。所有的产品上只有线条而没有缝隙，甚至没有任何可见的螺丝。
b.甚至普通用户根本看不见的电子版，苹果（Apple）也设计的非常优雅和唯美。
2、简洁、高效、充分关注用户需求的界面设计
苹果（Apple）认为：好的人机界面规范遵从于用户思考和行动的方式，而不屈从于设备的性能。一个缺乏吸引力，复杂的，或违悖逻辑的用户界面，却会让原本优秀的应用变得索然无味。反过来，一个漂亮的，直觉感知的，引人入胜的界面能强化应用程序的功能。
a.苹果订立必须严格遵守的人机界面交互指南，以保证用户在苹果上，能获得一致的，较好的用户体验。
b.苹果的自有应用，均充分考虑用户需求、用户操作习惯，保持一贯的简洁和高效。
3、充满美好体验的门店设计
苹果（Apple）的用户体验，不仅在于卓越的产品设计，还体现在企业与用户接触沟通的每一个触点、触面上。许多用户第一次走进苹果的体验店，最大的感受就是苹果（Apple）体验店的环境设计，与其它 IT 电子产品的店面迥异。在看上去朴实无华的桌架上，各种产品的展示、使用恰到好处，营造出独一无二的购物体验。
苹果（Apple）的用户体验是，更简洁的设计、更友好的用户界面、更方便的使用场景、更为高雅的外观和更为舒适尊贵的持有感等，这些构成了更好的用户体验。
