B2C网站运营指标体系鱼骨图

b2c运营指标体系

B2C网站运营指标详细列举
一、总体运营指标：
1.人气及人气质量指标:
1.1、UV：一段时间内的独立访客
1.2、PV：页面浏览量
1.3、PV／UV比例：平均每个独立访客浏览页面的数量

2.订单产生效率指标：
2.1、总订单数：
2.2、UV转化率：

3.总体销售业绩指标
3.1、销售金额
3.2、平均订单价格

4.网站运营最终整体指标
4.1、销售毛利：毛利就是销售额减去产品的成本，净利就是销售额减去所有的成本
4.2、毛利率：毛利率＝毛利/营业收入×100%＝（营业收入－营业成本）/营业收入×100% 客单价：客单价＝商品平均单价×每一顾客平均购买商品个数 转化率：指在一个统计周期内，完成转化行为的次数占推广信息总点击次数的比率。 公式：转化率=(转化次数/点击量)×100%。 举例：某店当天的访客数（UV）为5000，其中50名用户有了后续转化的行为。那么，其转化率就是(50/5000)×100%=1%。

二、市场营销活动有效性指标
2.1、广告投放的有效性
2.1.1、广告产生的UV总数-产生客流量（UV）的有效性指标
2.1.2、产生订单数有效性指标：  
2.1.3、广告产生的订单总数
2.1.4、UV总数／订单总数=UV订单转化率
2.1.5:广告投资报酬率=广告投入成本／订单总数
2.1.6、新增注册用户数指标  

2.2、推广活动的有效性  
2.2.1、每周推广活动销售量=促销活动销售总量／周
2.2.2、每周推广活动销售金额=促销活动销售金额／周  

三、产品供应有效性指标
3.1、产品丰富性指标：  
3.1.1、产品总数(Total SKU )
3.1.2、C2C网站产品丰富性(SKU总数) 越高越好
3.1.3、B2C网站的SKU总数不需要太高  

3.2、产品集中度指标  
3.2.1:优质产品数量增加=（金牛类产品绝对数（SKU数）+瘦狗类产品绝对数（SKU数）

3.3、产品生产力指标
3.3.1:各分类产品销售比重
3.3.2:各分类产品毛利率

3.4、产品优势性指标=独家产品收入／总收入  

四、客户营销指标
4.1、注册用户指标
4.1.1:新增注册用户
4.1.2:累计注册用户
4.1.3:累计注册用户转化率=累计购买者数／累计注册人数  

4.2、新用户启动指数  
4.2.1:CRM活动客户启动人数=发出邮件数邮件收到率成交率
4.2.2:CRM活动客户转化率=CRM活动客户启动的购买人数／发出的邮件总数  

4.3:重复购买用户指标
4.3.1当期新增购买用户数
4.3.2 累计购买客户数
4.3.3 老客户重复购买数  

五、后勤配送指标
5.1客户订单处理数：  
5.1.1 客户订单周期=备货周期+配送周期+到户周期
5.1.2 订单缺货率 { 某个期间（立即发货订单数／总订单数）
5.1.3 平均送货成本 =期间送货成本／期间订单总数  

5.2、库存相关指数  
5.2.1 库存数量与库存金额
5.2.3 库存周数 {总销售成本／库存（成本）总金额
5.2.4 产品缺货率 {某个期间（可立即发货产品总数／所有订单数总数  

六、财务绩效指标
6.1 现金回款周数
6.2 期间现金收入与支出

七、网站内容运营指标
7.1 SEO参考指标  
7.1.1 Alexa排名及三个月变化曲线
7.1.2 GOOGLE PR值（网页等级指标）
7.1.3 搜索引擎收录页面数量
7.1.4 反向链接数量
7.1.5  搜索来源
7.1.6 访问量 （来访量、来访IP、点击率、停留时间、来访区域、子站比例）
7.1.7 重点关键字排名  

7.2合作推广  
7.2.1 合作网站数量和质量
7.2.2 合作媒体数量和质量
7.2.3 媒体报导数量  

7.3社区营销  
7.3.1 博客传播数量
7.3.2 网摘收录数量
7.3.3 RSS订阅量
7.3.4 WIKI／百科词条数
7.3.5 论坛发帖数  

7.4 网站内容  
7.4.1 内容更新数量
7.4.2核心内容更新数量  

7.5 互动  
7.5.1 每天登陆人数
7.5.2每天发布信息数量
7.5.3 在线反馈数量
7.5.4 在线人数  
7.5.5 会员在线人数
7.5.6 来电访问数量