同理心

同理心（Empathy，EMP）


什么是同理心

　　同理心是站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，而当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。

　　同理心是EQ理论的专有名词，在不同场合、不同对象的运用时，又叫共感、同感、移情，又有着特指。它是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。


同理心的解析

　　同理心就是站在对方立场思考的一种方式。

　　在既定已发生的事件上，把自己当成是别人，想像自己因为什么心理以致有这种行为，从而触发这个事件。 因为自己已经接纳了这种心理，所以也就接纳了别人这种心理，以致谅解这行为和事件的发生。与“己所不欲,勿施于人”同出一辙。

　　就算是自己的看法与人不同时，不认同—方也不能判定对方的一定是错；尝试反复地思考，认真从其他角度去看，针对事而不是针对人，便会发现自己原本的定夺不一定完全正确。因为事情发生在“我”身上(主观)跟发生在“你”/“他”/ “她”/“它”身上(客观)，分别可非常大。别人的想法和行为总有他的原委。

　　有时候可能衡量过对“人/事”的影响，尽量“接受/谅解”别人的处事方式、作风和行动之后，调节一下自我的反应，便是“同理”的表现。就算因此而改变原本的做法或甚打消初衷, 并不代表被同化，而是体谅和尊重。


同理心的个人特质

　　将心比心：能够将当事人换成自己，设身处地去感受和体谅他人，并以此作为处理工作中人际关系、解决沟通问题的基础。

　　感觉敏感度：具备较高的体察自我和他人的情绪、感受的能力，能够通过表情、语气和肢体等非言语信息，准确判断和体认他人的情绪与情感状态。

　　同理心沟通：听到说者想说，说到听者想听。

　　同理心处事：以对方有兴趣的方式，做对方认为重要的事情。


同理心的等级描述

　　A-1：很少从他人的角度思考问题，做事情很少考虑到他人的感受；沟通时讲客套话，无法引起对方的共鸣，对方也不愿意将自己的真实想法说出来；不愿意倾听；安排事务几乎不考虑下属的需要。

　　A-0：能够从别人的角度思考问题，做事情会考虑到他人的感受；与人沟通比较真诚，愿意将自己的一部分想法表露出来；能让人觉得被理解被包容；学会倾听，工作中尽量考虑对方的需要。

　　A+1：能够站在对方的角度考虑问题，想对方之所想，急对方之所急；能够使人不知不觉地将内心的想法，感受说出来；能够让人觉得被理解，被包容；能够用心倾听；在安排事务时，尽量照顾到对方的需要，并愿意做出调整。

　　A+2：将心比心，设身处地的去感受和体谅别人，并以此作为工作依据。有优秀的洞察力与心理分析能力，能从别人的表情、语气判断他人的情绪。投其所好，真诚，说到听者想听，听到说着想说；以对方适应的形式沟通。


同理心的六原则

　　1、我怎样对待别人，别人就怎样对待我；我替人着想，他人才会替我着想。

　　2、想要得到他人的理解，就要首先理解他人；只有将心比心，才会被人理解。

　　3、别人眼中的自己，才是真正的自己；要学会以别人的角度来看问题，并据此改进自己在他人眼中的形象。

　　4、只能修正自己，不能修正别人；想成功地与人相处，想让别人尊重自己，惟一的方法就是先改变自己。

　　5、真诚坦白的人，才是值得信任的人；要不设防地，以我最真实的一面示人。

　　6、真情流露的人，才能得到真情回报；要抛弃面具，真诚对待每一个人。


同理心的案例

　　广告应用

　　孩子数学成绩不好，你在银行做经理，维护客户关系，不上不下，有房贷和车贷，每月按揭五千。你老婆在市人民医院做护士，她妈有尿毒症透析多年，她不爱你。

　　你年轻的时候觉得能成一番事业，但现在也就这样，朋友们混的都比你好，你下班在车库停稳车，关掉引擎，呜一声安静了下来。太安静了，你生命中少有这么安静的时刻，你打算发十分钟呆再上楼吃饭。

　　以上就是 BOSE QC 35耳机的降噪效果测评。

　　抛开最后一句话，剩下的文字满满的都是中年危机。如果你能体会到这种焦虑和无力感，就说明你产生了共情。

　　生活现象

　　如今千禧一代热衷于养宠物，将宠物看成是自己的家人，不可或缺的一部分，从而形成了宠物经济繁荣的景象。而我们可以看看小猫小狗的特点：它们知道我们是开心还是难过。它们懂得对我们产生积极的回应，却不去干涉我们做出的决定。正是这种同理心让千禧一代对他们死心塌地。

　　管理应用

　　为什么现在90后员工难交流和管理？其实是管理者缺乏同理心，就如在搜狗员工抱怨公司靠加班时长统计是否裁员时，管理者简直提供了完美的反例：

　　这种缺乏共情的回应方式，是由于：

　　员工是因为错误的制度，浪费了员工时间而生气。

　　管理者是因为员工浪费时间，没有给公司带来经济效益而生气。

　　管理者没有与员工产生共情，只是单纯的站在了公司的角度来看待问题。最后这种错误的回应，当然就很容易让员工觉得：“老板都是吸血鬼，只想着躺着赚大钱”。

　　因此，更加具有共情的回复应该是这样的：

　　1. 公司总部没有这样的要求，有可能是分公司误解了，采用了错误的执行方针。

　　2. 如果有这样的要求，的确会降低公司的效率，浪费员工的生命，这种制度是错误的。

　　3. 不论有没有这样的制度，公司都会专注于提高员工的工作效率，而不是压榨员工的时间。如果你有更好的改进方式，欢迎反馈给公司。

　　仔细对比就会发现，这种回应和原来的回应所传达的信息是相似的，唯一不同的是站在了共情的角度，理解到员工抱怨的是制度问题。