作为产品经理，这五点用户体验你抓住了吗？（你觉得哪个最重要）

用户体验到底是什么？这个每天都挂在嘴边的词，你真的懂吗？

需求来源于生活，用户体验是为了相对核心的需求而产生的新需求，需求的极致就是把一种需求变成习惯。

在产品这个圈子里，经常会遇到两个词，一个叫需求，另一个叫用户体验。在我看的各类产品相关的书籍和文章中，这两个词的出现率也是相当高的。经常在跟别人聊天的时候，也把这几个词挂在嘴边，忽悠忽悠。随着自己的成长和自己眼界的拓展，渐渐地理解了这两个词的意义。

一、需求

所为产品，就是要为用户遇到的具体问题，提供具体的解决方案。

1000个用户可能遇到1000个不一样的问题，有的问题大，有的问题小，有的问题有时效性，有的问题只在特定的场景才会出现。

所以说，需求就是为了解决特定的用户，特定的场景，某种特定的问题，而产生的解决方案。

需求没有正确或者错误，因为任何一个功能，只要出现，就一定会解决某种问题，会满足一些人的需要。

存在在即合理。

二、用户体验

从产品角度说，就是用户给这个产品的反馈，从用户的角度说，就是产品是否给用户解决了问题。

1、企业的目标和用户需求

在这里用的是企业目标而不是产品目标的原因是在于，身为产品经理在负责自己产品的同时，尤其是很多大公司，产品的话有很多

很多，要只局限在产品目标上不去了解整个企业的发展前景，不从大局去看待问题，是很难让一个企业发展下去的。所以，一个产

品经理不能只局限在产品上。

用户需求分2种：

1、嘴上说的。例：我要买一把锤子和一些钉子

2、心里想的。例：我要买一把锤子和一些钉子，好把结婚照和其他相框挂上去。

这两种用户需求是存在不同理解的，第一种是用户想买锤子和钉子，这就是他的一个目标需求，他只需要钉子和锤子，但是他想要

拿来做什么就要另外说了。第二种是我们知道用户的准确需求，也就是他想用这个东西做什么，钉子有那么多，但是适合把结婚照

和其他相框挂上去美观的钉子也就不多了。

2、功能及其内容需求整合

当你把用户需求和网站目标转变成网站应该提供给用户什么样的内容和功能时，在这里，我们需要做到的是——我们需要为产品

做哪些功能？才能满足用户的这些需求呢？

一些需求适用于整个产品。如品牌需求或技术需求。另一些需求只适用于特殊的特性。大多数时候，当人们说到某种需求的时候，

他们想的是产品必须拥有的、某种特殊的一句简短描述。

用户需求总会千差万别、参差不齐。去了解“人们在想什么”的最佳途径就是直接询问他们。

需求的三个主要类别：人们讲述的、他们想要的；用户实际想要的；潜在需求。

3、交互设计及其信息架构

在功能产品，结构层将从范围转变成系统如何响应用户的请求。在信息产品方面，结构层则是信息空间中内容元素的分布。

结构层确定各个将要呈现给用户的选项的模式和顺序。主要包括：

交互设计：作为软件界面的网页，为用户设计结构化体验；

信息架构：作为超文本的网页，内容建设通过信息架构构建用户体验；产品关心的是理解用户、用户的工作方式和思考方式。

4、框架层：界面设计、导航设计和内容设计

成功的界面设计是那些能让用户一眼就看到“最重要的东西”的界面设计。一个设计良好的界面是要组织好用户最常采用的行为，

同时让这些界面元素用最容易的方式获取和使用。为用户想完成的任务选择正确的界面元素，通过一种能迅速理解和易于使用的方

式，把他们放置到页面上去。

5、功能及内容的视觉呈现

内容、功能和美学汇集到一起所产生一个最终设计成果，从而满足其他层面的所有目标，弥补其中的一些小偏差。

如果你的设计是成功的，那么用户的眼睛在产品上所看到的一切即都是他所满意的，这些小的偏差点也会被完美点所掩盖。

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