内容简介 《下一站用户体验》内容简介：苹果、Google、百度、新浪、亚马逊……从本质上讲，它们的成功都是用户体验的成功。通过对用户体验的研究，这些企业成功实现了对用户的吸引、粘连甚至是某种控制。作为资深的互联网一线管理者，作者希望通过《下一站用户体验》将国内外一流公司对于用户体验的经验，以及自己在互联网运营中的宝贵探索介绍给读者，包括什么是用户体验，用户究竟在乎什么样的体验，用户体验是心理需求还是功能需求……当然，《下一站用户体验》更大的看点还在于。作者详细分解了用户的核心需求，从视觉体验、互动体验、浏览体验、友好体验、安全体验等角度进行了分析研究，并给出了诸多解决方案。
用户体验尽管起源于IT产品，实际上任何个人、任何产品、任何行业的竞争背后都是用户体验的竞争。所以，掌握用户体验，就可以掌控未来大业。
点评《下一站用户体验》： 揭示新浪、百度、腾讯、Google等网站吸引用户的真正秘密。互联网一线管理者的实践经验。国内第一本用户体验通俗读本。猪八戒网CEO朱明跃作序推荐。
媒体推荐 如何让用户去用、如何让用户喜欢用、如何让用户习惯去用我们的目的是要让用户感到超快、飞快，让用户体验非常好，这些都需要大量技术和后台来配合。 ——腾讯公司CEO 马化腾
任何个性化的前提都是满足人们的需要，这个需要就是要做好用户体验——让用户因为使用苹果的产品而爽起来。 ——苹果公司CEO 斯蒂芬•乔布斯
用户体验比商业利益更重要。 ——百度CEO 李彦宏
用户体验是一个网站真正的灵魂，没有灵魂，即使拥有再强大的背景资源，再强大的渠道资源，也会逐渐被用户抛弃。 ——猪八戒网CEO 朱明跃
作者简介 杨艾祥，商界传媒新媒体事业部副总编。具有多年的财经媒体以及互联网就职经历。参与创办过SNS、分类信息、点评、门户等近年流行的多类网站。岗位从内容编辑到产品构架以及网站的整体运营。他还是畅销书《苹果CEO！斯蒂芬•乔布斯的脑子在想什么》、《巨人归来》、《马云创造——颠覆传统的草根创业者传奇》、《互联网下的蛋：12位网络创业者制造的传奇》的作者。
目录 Part 1 那些让人讨厌的流氓行为 01 这是个烦躁的世界／2 事关3．84亿人的烦躁／2 司空见惯的流氓行为／5 给用户的错愕或者挫败／13 02 这个世界没有新物种／19 Google成功的秘诀在于改善用户体验／19 Google的用户体验原则／21 让苛刻的人管用户体验／27 03 美丽的错误／28 觉醒后的陷阱／28 用户体验并非我们所想／35
Part 2 用户究竟在体验些什么 01 腾讯为什么那样牛／42 总能为腾讯产品找到前辈／42 马化腾的用户体验观／46 02 用户需要什么／49 用户需要更“方便”／49 用户需要“复杂”／53 用户的需求是随时变化的／55 03 把用户当不当用户／57 需要遵循的用户习惯／57 可以颠覆的用户习惯／61 是否要尊重用户习惯是个无解的话题／64
Part 3 人人都爱美女 01 永远没有最好的网页尺度／66 影响第一刺激的诸多因素／66 960是怎么来的／68 页面大小一般的规则／70 内容的650的法则／72 02 最方便地让用户捕捉到他想看到的／74 帮助用户过滤内容／74 给用户找到内容的地图／81 放弃看上去很美的效果／85 03 让一切都看上去很美／87 让站标、Logo亮起来／87 让图片更合理／89 页面的色彩／90 04 一定要记得随时减肥／92 页面代码体积影响SEO／92 理解页面体积／94 给页面减肥／95
Part 4 没有互动就没有互联网 01 只有互动才能让用户为自己打工／100 只有互动才可以帮助我们打败新浪／100 用户互动的营销价值／102 互动带来的社会关系革命／104 02 会员!会员!会员!!／108 会员申请：如何把会员“忽悠”到你的网站／108 会员注册：流程清晰、简洁／113 讨厌的验证码／117 03 为了互动的页面呈现／119 关于人机互动问题／119 让人与人交流／124
Part 5 浏览就是要留住你 01 逻辑不仅是给自己看的／132 理解网站的结构／133 网站结构不仅仅影响用户体验／136 02 浏览的力量／139 来自导航的诱惑／139 信息传递的“诱惑”／144 栏目和位置带来的浏览诱惑／148 03 把用户当“傻瓜”／154 直接让用户消费你的网站／154 给用户傻瓜式的浏览／158 内部搜索／161 内部的相互嵌入／163 页面设计的其他注意事项／164
Part 6 就是要友好 01 人人都爱有礼貌的网站／170 为什么宜家总让人有购物的冲动／170 友好的体验会产生连锁反应／173 想一想你是如何用礼貌搞定用户的／176 02 快速响应是友好的基础／178 没有用户愿意等待／178 让页面奔跑起来／181 用户能够忍受的流程极限／186 03 为朋友两肋插刀／190 朋友就是即时提供帮助／190 用户是用来安慰的／193
Part 7 信任是你给用户的力量 01 安全第一／200 安全的设计事关生命和财富／201 网站的安全是用户信任的基础／203 02 可信度问题／218 占据互联网的优势位置／218 规范的内容呈现让人相信你的正规／226 后记／229 | 
