一
一个好的产品是如何诞生并长成的？
二
2002年6月，周杰前往Google，只是想进入搜索部门，没想到进入了广告
部门，要开发Google AdWords 和Google Adsense。
当时搜索引擎竞价排名的鼻祖Overture正在游说Google，希望他们能成为
合作伙伴，共同开发这一新市场。Overture告诉Google，一年能收入2 到3亿
美元。后者也一直这么认为。
没想到系统上线后，客户以野草般的速度增长，设计时的容量怎么也跟不上
客户增长的速度。谷歌在第一年的时间里不断修改调整。直到一年后，广告开发
团队才有时间去调查为什么这套系统能这么受欢迎。
周杰记得，出来的结果至少有两点：一是当时包括雅虎在内的竞争对手同类
业务并没有受到任何影响。二是谷歌的技术占到了优势。他得出的结论是，“技
术优势”。雅虎的技术弱势，导致PRM(每千次搜索产生的广告收入)值过低。
现在Google在广告市场的收入一年就达到100多亿美元。而曾号称是鼻祖
的Overture早在2005年被Google击败，雅虎也在不久前向微软妥协。
校内刚刚将自己的名字更名为人人网。王秀娟曾记得，千橡在确定以校内网
为SNS战略核心之前，尝试了5Q、猫扑等多个平台，但是彼时市场毫不理会，
反而是收购过来的校内网的用户在自然生长。最后，千橡将所有的重心都聚集到
了校内上，软银孙正义的目光也随之而来。
校内的投资人之一、联想投资董事总经理刘二海对此有一个自己的理解，他
说，关键在第一步是不是能形成湿的雪——这句话迹近于巴菲特在自传中形容自
己的财富起源——要有个核心的用户群，他们的关系不能太远，要有一定的粘性，
就像湿的雪一样，粘成团后才能越滚越大。
后来，这句话他再次和正在创办“滴”的韩毅说过。滴想做成一个实时的社
交网络，内测3个月后，刘二海笑着问，是不是湿的雪的很重要？那边韩毅不断
点头。
曾经我以为，一开始令人心动的产品走下来多半会是成功的产品。校内的创
始人之一王慧文听到这个大摇其头，创办校内之前，他和王兴曾做过另一个网站，
但是无功而返。直到校内网磕磕绊绊地做出起色，最终卖给了千橡。
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微软也给了我一个答案。他们在一本关于叙述自己Windows NT（这是他们
一切操作系统的核心，不管是XP还是Vista，还是将要上市发售的Windows 7，
都是在NT之上开发的）开发历史的书中说，为什么当时不优秀的NT，击败了技
术都比它好的其他几项技术？和钱没关系，是因为Windows NT “后面有人在步
骤、有计划、有组织地一片片的拼图”。这本书的中文名叫《观止》。
这几年，名博麦田创办了蚂蚁网。他的体会是，做产品不好做，非常不好做。
想做好很不容易。一个好的产品经理，需要很全面的知识背景，还要有很好的创
造力。
三
不久前，腾讯创始人马化腾在给内部产品经理培训时的一份笔记被一位博客
披露了。其中他在开场就说到，互联网同类产品竞争激烈，只有抓住用户的心才
能持续走下去。产品要赢得用户的心，要从一些小的点来赢得用户。
马化腾强调和介绍的法子，其实是笨法子。“发现产品的不足，最简单的方
法就是产品天天用。天天去看，去论坛，去博客、去订阅。产品经理要敏感点，
找出你的产 品不足之处。有的产品经理说找不出来，这很奇怪。产品上线的时
候坚持三个月天天用，问题是有限的，一天发现一个，解决掉，这样慢慢的已经
开始逼近你那个很 有口碑的节点了。不要因为工作没有技术含量就不去做，很
多好的产品都是靠这个方法做出来的。”
这个法子和史玉柱的类似。不是互联网人的他做一个网游公司，居然能快速
异军突起，这不能不让人佩服。报道就说过，他每天都要花几个小时闷头玩游戏，
和玩家聊天，以发现产品的不足。一样都是笨法子。
史玉柱、马化腾都是自己公司的首席体验官、首席产品经理。而这样的例子
比比皆是, 如果没有乔布斯, 如iPhone那些让人激动的产品可能就不会诞生在
苹果了；李彦宏在外界低调，但是离职的百度高层一说起他就敬佩得一塌糊涂
——李彦宏对搜索引擎的理解，在产品会上他提出的小问题中体现的淋漓尽致。
如周鸿祎，他在调研一个行业，触摸一个产品时，神情是全神贯注，眼睛直勾勾
地盯着对方，一下子就沉浸进去。
如果把上述这些人定义为已经成功的产品经理，他们的特点已经显而易见。
新一代互联网产品经理人此时正在崛起，正在追赶。他们会有什么新的特质？他
们的产品也能缔造一个未来的互联网帝国吗？腾讯科技将一一邀请这些优秀的，
或正在创业中的产品经理做系列访谈。
是为腾讯科技《新产品经理》系列访谈序。（文/徐志斌）
腾讯科技注：本周五（8月14日）开始，腾讯科技将展开系列《新产品经
理》系列访谈，邀请业内优秀的，或正在创业中的产品经理进行对话，每周两期。
第一期嘉宾为前谷歌技 术总监、浪淘金CEO 周杰。也更多欢迎创业者、产品经
理和我们联系。
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