【干货】如何写产品运营报告

以某分公司上线一个新系统为例，观测该系统上线后的效果。（注：所有评估项和时间都已经过处理）

一Summary/Key Findings

二项目情况/数据

每个项目都会有各自关注的数据，对网站来说，PV、UV、新注册用户数、平均网站停留时间、Bounce rate都是很重要的指标；对于电商行业，可能更关注老顾客的访问率，放入购物车的比率，订单率之类；对于各类营销活动，客户的消费、现金消费、R值、ROI则更能衡量效果。

1、陈述事实：发生了什么？

1）摘要：可以用文字也可以用数据汇总表的形式，简要描述关键指标即可，让人有一个全面的概括的印象。

2）各项指标数字

3）较重要的单项指标的变化趋势，便于做同比和环比分析。在所有数据展示上方可以用简短的话概括，例如：

图1.

图2.

2. 分析：什么原因引起了变化和波动？

1）是否属于正常状况，是否符合预期？

2）若变化超出预期，原因是什么？推测的根据是什么？

3. TO DO：要做些什么？

1）对于好的变化，要在什么时间点做些什么

2）对于坏的变化，要在什么时间点由谁谁解决什么问题，最好进行分工——对应第一部分的产品主要问题

3）对于还找不准规律的情况，也要明确由谁来继续监测。

4.预估：什么时间后，会看到什么样的变化？

可以用来检查产品的效果，也可以通过不断预估提高自己的分析能力、对业务的敏感性。

三总结

第一部分、第二部分的1.2一般是任何报告都必不可少的内容，3.TO DO LIST还是建议大家写写看，在项目中明确职责和分工挺重要的，也能避免遗漏。4可以作为个人思考或是小组讨论，是否要纳入报告中，视情况而定。

之前听同事说，想了解思维脑图和一些笔记类的工具，看看什么时候有时间整理一下吧。

个人偏好onenote（用作会议记录），mybase desktop（milestone或项目重要进展存档），mindmanager（读书笔记或进度规划图），smartdraw（流程图），再加上Workflowy用来提醒TO DO LIST。当然，PPT&EXCEL是必备的技能，不过这两项我也不咋地，还有待慢慢研究。