12、用户体验设计之提示信息

词条 - 信息

信息是以适合于通信、存储或处理的形式来表示的知识或消息。本质上是对客观世界中各种事物的运动状态和变化的反映，是客观事物之间相互联系和相互作用的表征，表现的是客观事物运动状态和变化的实质内容。

基于以上分析，在互联网上，与用户互动的信息，可以分为三类：提示信息、反馈信息和警示信息。

1. 提示信息：对用户进一步操作，有提示作用的信息。

2. 反馈信息：对用户已有操作，进行反馈的信息。

3. 警示信息：当用户正在进行的操作，可能会对用户造成一定损失时，进行提示，并请求确认的信息。

案例 - 好信息是如何炼成的

在文字基本原则的基础上，好的信息还应该强调：

1. 使用有结束标点符号的完整句子。

2. 统一使用中文标点。恰当的使用间隔标点符号和结束标点符号。

3. 避免使用粗体。

4. 避免缩写。特别是在技术性的消息中。

5. 要指出该问题出现可能的原因以及用户对此应该做什么（下一步如何处理）。

例如：

正确	错误
没有足够的磁盘空间保存这个文件，请释放这个磁盘上的其余空间，或将该文件保存到一个不同的磁盘上。	磁盘空间不足！

6. 在清晰的说明问题的基础上简化语言。避免文字罗嗦，避免包含可能不是所有用户都需要的信息。尽量将文字内容控制在３行以内。特殊情况下提示信息过长可以借助滚动条。

例如：

正确	错误
一行或者多行太长，文本最多只能有60个字符宽。	一行或者多行太长，在纵向模式中，文本最多只能有60个字符；在横向模式中，文本最多只能有90个字符。您现在想要切换到横向模式中吗？

7. 不要将系统人格化，即不要暗示程序或者硬件能够思考。

正确	错误
节点无法使用任何可用协议。	该节点不认识任何可用协议。

8. 适当的使用敬语，除了以下情况外，避免使用“请”：

－当在程序完成一个操作的过程中需要用户等待时；
－当在用户继续之前，要求用户重新键入需要的信息时；
－当可能给用户造成不便的感觉时。

9. 突出用户需要关注的内容。

例如：

10. 对可能会出现错误或不可修复的操作给出详细解释并再次确认。