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中国移动飞信
词条 - 流程
流程就是一系列活动的组合，包括做事的顺序和做事的方法。流程一般有六要素：资源、过程、过程中的相互作用（即结构）、结果、对象和价值。
案例 - 判断优良流程设计方法
流程描述的是用户完成任务的一系列操作及顺序，是在界面上，对任务的翻译。它决定整个界面的信息架构和操作逻辑。
一个流程设计是否优良，可以基于以下标准判断：
1. 基于用户的任务设计
2. 用户控制
3. 降低用户的负担
基于用户的任务设计是指流程设计应符合目标用户任务执行习惯。用户控制是指用户应该能够自由地选择任务并对其进行排序(在适当的情况下) ，而非让系统代替他们来做。降低用户的负担是指通过设计减轻用户学习和记忆负担。
以飞信2009版和2013版的“在多人会话窗口选择某好友单独聊天”任务为例，说明基于用户的任务的流程设计优化。
2009版：
飞信业务流程
飞信2009版，在多人会话窗口，双击联系人头像，出现该联系人的个人资料页面，在这里，就需要分析，用户双击联系人头像，是预期与该联系人聊天，还是预期查看该联系人是谁，分析结果表明，用户双击联系人头像，预期与该联系人聊天的场景大比例占优。
所以，现有飞信版本，调整了这一流程。
作者：董明华
来源：http://brixd.com/
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