用户与产品的桥梁 学习腾讯如何通过产品了解用户
了解用户需求--客服信息支持门户未来信息支持门户，在用户投诉咨询数据、用户建议、用户录音回放、重大投诉案例信息共享的基础上，进行如下的优化：
[*]对信息进行更为准确、精细的划分；
[*]投诉异常预警、通知；
[*]客服营销支持信息共享，如：项目进展情况、呼入随访报告、外呼调研报告等内容。
营销支持
目前客服部提供的营销支持有9种方式：
[*]IVR语音宣传： 拨打进IVR语音用户数量25000左右 ；
[*]外呼：主动打电话给目标用户，主要有专项外呼调查项目、活动类信息外呼确认；
[*]呼入随访：在用户来电咨询中，座席员通过预先设定问题，询问用户答案，深入采集信息；
[*]网页调查；
[*]用户访谈；
[*]用户建议采集；
[*]体验团队；
[*]业务受理。
[*]挂机PUSH短信。
用户体验团队
[*]组建专业的玩家级用户体验团队，（从用户体验入手，紧抓产品体验的环节，通过对产品的使用感受，协助优化改善产品，延长产品的寿命周期）
[*]用户体验团队分为内部和外部团队。
内部体验团队特点
[*]以客服成员为主；
[*]可灵活调用，时效性强；
[*]深度CE
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