案例学习 - 我们在设计iPhone应用时犯过的错误

　　一篇移动应用设计方面的实战案例，我个人很喜欢，真人真项目真事儿，更具实践价值。

　　今年，我们(英文原文作者及团队)发布了FreshBooks的第一款iPhone应用。从前我们的产品一直是通过Web端应用的方式提供服务的。这次，我们把iPhone应用的设计开发过程看作一张空白的花布，尽力在其中实现一些新的功能概念和设计想法。在这个过程中，我们着实学到不少东西。


不要害怕犯错

　　对于移动应用这样的产品，设计过程中必然会遇到很多用户体验方面的问题与挑战，尤其是对于新手来说更是如此。无论你的线框稿在逻辑上有多缜密，UI稿在视觉上有多漂亮，当它们落实成为原型或最终产品时，总会有问题呈现出来。这并不完全是坏事；我们在设计FreshBooks的iPhone应用时甚至将犯错这件事也纳入到了流程规划当中，这就意味着：

　　坦承没有完美的设计，无论稿件和原型多么优秀。真正的成功或失败都是由用户的反馈来定义的。对于在设计过程中看到的问题要迅速做出反应，根据从实际用户身上得来的验证结果进行迭代。接下来，我将向各位描述一下我们在项目中犯过的三个错误，以及我们是怎样解决这些问题的。

应用的主界面

　　在项目开始的时候，我们对FreshBooks的一些现有用户进行了访谈，了解他们在生活和工作中是怎样使用移动设备的，包括他们面对的实际问题，以及他们对移动应用版本的FreshBooks的期望。根据这些访谈，我们归纳出了一些基本的设计原则，例如以任务为中心的用户体验。

　　移动应用版本的产品应该围绕着一系列互不相关的帐单任务进行优化，包括时间追踪、为收据拍照存档、开票等等，这些是移动应用所处的使用场景当中最常见的任务。而其他方面的复杂任务，包括批量编辑、权限管理、定制化等，则留给传统的Web端应用来承担，以此来保证移动版本在功能上的简约与集中。

　　基于这条原则，我们设计了应用的主界面。它由一系列最重要的任务组成，视觉上采用图标加文字标题的形式，点击进入相应的任务流程。例如，用户点击了其中的“创建”之后会进入列表界面，然后创建的界面会自动滑入视图。

顺畅进入任务流程

　　要让新用户在打开应用之后无需任何设置工作就可以顺畅进入任务，从而在最短的时间内发现产品价值。为了贯彻这些原则，我们在第一版当中允许用户不执行任何注册或登录的操作就可以立刻在主界面当中执行任务(例如前面提到的创建、跟踪时间等)，只有在功能需要的时候才会引导他们进行帐户方面的操作，例如在保存收支记录时会要求用户创建帐户或登录。

另外在用户选择通过SnailMail发送的时候也会如此。

为什么会出问题

　　我们的用心是好的，但是在可用性测试中，我们发现被测者们更期望在应用加载之后首先进行注册或登录；直接让他们进行操作反而会引发他们的疑虑，例如数据怎样保存？这种先操作后注册/登录的方式也许相对有新意一些，而且会适合于某些类型的应用，但对于我们的产品来讲还是过于激进了。

解决方案

　　最后我们采用了一种相对传统但更加符合用户预期、可以给他们带来安全舒适感觉的方案，也就是一开始就向他们提供三个明确的选项：创建新帐户、登录已有帐户、直接试用。如果用户觉得自己已经准备好了，那么可以进行注册和登录操作；他们还可以在不登录的情况下先试用，以便对产品进行更全面的了解。

移动版与Web版的功能差别

　　我们在设计流程开始之前详细规划了移动版产品在初期的功能范围，也就是对我们的最小化可行产品(MVP)的形态进行界定。我们相信：

　　在功能范围上未经详细定义的移动版产品(特别是第一版)具有很大的风险，在设计开发流程中将产生极大的不确定性。
　　在初期对产品功能范围进行合理的界定，将有助于那些基于市场及用户研究所得出的核心需求被更加准确的落实到最终产品当中。
　　早已投放市场并经过验证的Web端产品功能无法代表移动版的需求。移动应用有其特定的使用环境和场景。
　　移动版本中的某些功能会依赖于Web端。提前做好规划工作，将有助于开发工作的顺利进行。例如，移动版特有的为收据拍照的功能要求Web端必须具有相应的功能支持，包括查看收据照片等等。

　　不过，正像在前文中提到的，我们曾经假设用户最想要的是快速创建内容。因此，在界定功能的时候，我们基于这个错误的假设将核心功能限制在了这个范围当中。


报表

　　以财务报表为例，这是FreshBooks的Web版本当中的一个核心功能，但由于其规范化的格式难以适应移动设备的界面规格，加之我们初期一直将重心放在“创造内容”上，所以我们决定在移动版当中舍弃掉这个功能。

解决方案

　　我们显然不是平白无故将报表功能从移动版本当中移除的，它在呈现方式上确实存在着难以解决的问题，但实际上这个问题并非一定要被解决——通过进一步思考，我们认为用户的真正目标并不是一定要在移动设备上看到报表，对他们来说最重要的是了解到有这样一个功能存在，以及可以怎样去查看这些内容。

　　最终，我们决定在移动端增加报表的入口，用户点击后会被引导进行注册或登录。已经处于登录状态的用户可以选择“将报表发到我的邮箱”或“在iPhone的Safari浏览器中直接查看”，同时界面还会提示用户，浏览报表的最佳方式是使用台式设备。