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互联网用户无差别体验
现状：不同地区不同运营商的用户体验有明显差异
优化目标：
抹平地区及运营商差异
减少因体验差造成的用户流失
提高用户满意度和活跃度
在提高用户体验的同时不断降低产品运营的TCO成本，提高服务性价比
三个环节的关注点
后台服务器及IDC机房公网出口（第一公里）
- 服务器对用户请求的响应速度,失败率
- IDC机房所处节点的地理位置
- IDC在运营商骨干网中的地位
- IDC机房出口带宽的冗余状况
运营商骨干网（中间一公里）
- 到全国各地骨干网带宽的冗余状况
- 各运营商骨干网之间的路由和传输延时
用户桌面（最后一公里）
- 用户打开页面的实际等待时间及成功率
- 用户端网络配置,包括接入运营商,DNS配置等
- 用户主机性能
了解用户体验的实际状况
- 优化的前提:了解全体用户的真实体验
- 目前已经建立了各类监测系统，掌握了多种分析方法
- 有条件及时准确的评估用户体验质量
http访问环节
- Blocked: 预处理及等待网络连接可用
- DNS解析: 域名解析时间
- 连接: 与web server建立TCP连接时间
- 发送: 发送HTTP请求所需时间
- 等待: 等待server响应的空闲时间
- 接收:从server读取应答消息时间
- First Byte: 从初始化网络请求到收到第一个字节消耗的时间
- 网络: HTTP访问的网络总耗时
了解腾讯是如何理解WEB服务的用户体验1
了解腾讯是如何理解WEB服务的用户体验2
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