了解腾讯是如何理解WEB服务的用户体验
互联网用户无差别体验现状：不同地区不同运营商的用户体验有明显差异
优化目标：
抹平地区及运营商差异
减少因体验差造成的用户流失
提高用户满意度和活跃度
在提高用户体验的同时不断降低产品运营的TCO成本，提高服务性价比
三个环节的关注点
后台服务器及IDC机房公网出口（第一公里）
[*]服务器对用户请求的响应速度,失败率
[*]IDC机房所处节点的地理位置
[*]IDC在运营商骨干网中的地位
[*]IDC机房出口带宽的冗余状况
运营商骨干网（中间一公里）
[*]到全国各地骨干网带宽的冗余状况
[*]各运营商骨干网之间的路由和传输延时
用户桌面（最后一公里）
[*]用户打开页面的实际等待时间及成功率
[*]用户端网络配置,包括接入运营商,DNS配置等
[*]用户主机性能
了解用户体验的实际状况
[*]优化的前提:了解全体用户的真实体验
[*]目前已经建立了各类监测系统，掌握了多种分析方法
[*]有条件及时准确的评估用户体验质量
http访问环节
[*]Blocked: 预处理及等待网络连接可用
[*]DNS解析: 域名解析时间
[*]连接: 与web server建立TCP连接时间
[*]发送: 发送HTTP请求所需时间
[*]等待: 等待server响应的空闲时间
[*]接收:从server读取应答消息时间
[*]First Byte: 从初始化网络请求到收到第一个字节消耗的时间
[*]网络: HTTP访问的网络总耗时
**** Hidden Message *****