23、用户体验设计之文献法
文献法（历史文献法）是搜集和分析研究各种现存的有关文献资料，从中选取信息，以达到某种调查研究目的的方法。
基本步骤包括：
[*]文献搜集；
[*]摘录信息；
[*]文献分析三个环节；
[*]在文献搜集之前，还需要根据需求进行检索确定查找文献的范围和深度；
[*]获得数据后，需要配合使用其它数据分析方法，分析获得的文献资料。
【案例】有趣的文献法
文献法不与研究对象直接打交道，而是间接地通过查阅各种文献获得信息，因此又称“非接触性研究法”。所以，文献法的优点和缺点，都非常明显，这在使用文献法之前，要有明确的预期。
文献法的优点在于有助于研究人员选定课题，使研究建立在前人和科学的基础之上，研究范围不受时空限制，经济高效、简单易行。而且还便于对研究对象进行纵向与横向的比较分析。缺点在于它的局限性。文献的代表性、真实性及收集上的难度等，都是文献法很难克服的弱点。
有一个小故事，有助于大家了解文献法的局限性和误区：
上世纪末，美军有一个营长对值班军官下了这样一条命令：“明晚8点，哈雷彗星将在这个地区出现，这种情形每隔76年才能看到一次。命令所有士兵，身着野战服到操场集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就到礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的电影。”
值班军官向连长转达命令：“根据营长的命令，明晚8点，哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵身着野战服列队去礼堂，这每76年才出现的罕见现象将在那里出现。”
连长又对排长传达命令：“根据营长的命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星，将身着野战服在礼堂中出现。如果不下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。
班长对士兵下达命令：“在明晚8点下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军，将在营长的陪同下，身着野战服，乘坐他那辆“彗星”牌汽车，经过操场前往礼堂。“
这个小故事，说清楚了文献法的问题和局限，在文献转录的过程中，会逐渐失真。我们在选择文献时，一定要细心区分，尽可能选择原始文献，在使用多次被转述的文献时，需要和其它相关文献相互印证。在收集、筛选文献时，需要问一系列的问题，以判断这份文献是否符合要求：
[*]他们是我需要的资料种类吗？
[*]他们是否可靠？
[*]他们是不是原始文献？
[*]他们是否提供了足够的信息？
[*]他们提供的内容详细吗？
[*]他们是最新的吗？
互联网产品设计时的用户需求收集阶段，会经常使用文献法。用户研究专家会通过浏览论坛、帮助页面、社交媒体等用户发表的意见获得第一手资料，并对这些资料进行汇总分析，确定产品的目标人群以及该人群的主流观点。后续使用深访或者焦点小组的方法，对这些观点进行发散和验证。转载自体验之美
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