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“中关村第一才女”梁宁:腾讯是如何培养产品经理的?

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梁宁 | 天使投资人,人称“中关村第一才女”。曾创办旅人网,雷军投资,后被腾讯收购。

本文来源于微信公众号:笔记侠
微信ID:Notesman
编辑:笔记侠

活动:湖畔大学课程, 梁宁发表“腾讯是如何培养产品经理的?”主题的内部分享

笔记之前,请先思考:
腾讯的职级分层有哪四层?
腾讯产品经理相关的19项能力分别是哪些?
腾讯真正强大的地方在哪里?
微信红包是怎样诞生的?
腾讯人为何不谈产品和功能?
授权发布·精简笔记·产品运营
今天介绍腾讯产品经理的进阶体系:一个人从一个大学应届毕业生如何提升为产品经理的过程。

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所有人都会提出腾讯是一家非常出名的擅长做产品的公司,但是你进去之后,通过大会、小会、听工作汇报和业务讨论,没有任何一个人谈“产品”和“功能”这两个词,在他们看来,这两个词本身就是一个误区,腾讯讲“服务”和“特性”,为什么?
什么叫“功能”?
往往产品做死的原因是功能不断增加,无止无尽蔓延开来,比如一个发帖的功能,就是一个产品,一个功能常常就是一个产品。

什么叫“产品”?
产品往往容易变成以产品经理为中心的、自己的创作和产品,腾讯最大的训诫就是产品经理不能为了自尊心而战,产品经理不能带着一个很大的骄傲在做产品。

但如果以服务对象为中心,那么评估产品好坏,是以服务对象的认可与否来判断。所以,判定一个产品好坏,绝对不是以产品经理为中心去做一个作品,而是以服务对象为中心去提供一个服务。
腾讯是如何培养产品经理?其实应该这样说更准确一点,它是如何构建自己的产品力的,一个企业的经营无非是战略方向和组织能力,最后才能达到方向。


一、腾讯的职级分层:

动作层、任务层、战略层、愿景层

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腾讯的职级大概都分为四级,我们把这四级简单说下:

第一级是动作层:完成动作、优化效率;
每个公司大量招募的基本都是动作层的人,如何定义他们的工作目的?完成动作、优化效率。脱离了清晰质量标准要求的动作是毫无意义的,完成动作并不是做完一个动作,而是完成动作后,达到同一个品质要求。

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完成动作

这里要讲系统性和颗粒度,腾讯培养的产品经理和所有人,不管级别多低,在做产品的时候,他们完成的颗粒度都是一致的,就像一个很牛逼的将军带兵,不管什么兵,最后带出来的兵都是一样的,就是因为动作的颗粒度做到一样,在一级的时候,强调动作的落实到位、每一个颗粒度品质的实现,接着在流程里面优化效率。


第二级是任务层:协调动作、完成指标;
就是到了经理和总监的级别,任务层的意义是协调动作、完成指标。动作层的人不需要为是否完成指标负责,创业企业的纷争常常在于,你明明招的是一个动作层的人,他的能力也只是限于完成动作,他能完成动作的颗粒度品质就很好了,然后你问他为什么没有完成指标,那是因为他这个人的水平还没有到这个地步,他不能完成的。

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协调动作

所以你要想清楚谁能够帮你把一套动作协调,完成指标。动作层和任务层加在一起,就是执行层和执行力。一个企业是否有执行力,第一是看他的所有动作是否到位,第二是看每个底层的执行干部能够协调动作,把每个人任务完成。


第三级是战略层:执行战略、配置资源;
就是公司副总这一层,协调战略、配置资源。资源永远不够,再大的企业,你会有更大的野心和雄心,而且永远会出现误判的情况,所以对于战略层的最大要求就是心力,要心硬如铁,该对不起你的时候,只能对不起,该牺牲你的时候,就只能牺牲你。如果还好你没有牺牲掉,你还活过来,我会再温暖地拥抱你,然后你再到那儿再去牺牲一次。
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心力

为什么有些优秀的业务骨干不能成为你的帮手?是因为他可能太快于执行任务,但是能否用他的心力和你站在你的同一个层面配置所有的资源,处理所有问题?未必能够。当做一个企业的时候,你要首先判断一个人能够在什么层面上和你合作,这和他的业务能力未必相关,他未必是一个业务能力强的人,但属于心力强健的人,可以帮你看着资源,这也是好的合作伙伴。


第四级是愿景层:制订战略、搞定资源;
就是愿力,要制定战略、搞定资源,就是各位CEO,什么都没有,就有自己,就有愿力。

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企业如树,树叶和树根

一个企业就是一颗完整的树,员工是树叶,树叶都是来帮忙的。一到冬天,气候一不好,资源一不够,树上的树叶都掉光了。只要树根还活着,忍到冬季过去了,忍到重新天降雨水,再到市场上招一批人,树叶又长出来了。

所有的企业都会有高峰和低谷,一到低谷就是考核愿力和初心的时候,就是考验树根的时候,
即使一树的叶子全落光,没有关系,只要资源充足,满树的树叶可以再长回来的。你会发现,所有的树叶都是边缘的、光鲜的、清晰的、干干净净的,树根是拖泥带水的、没有规则的、在黑暗里的,这是创业核心的特性。


二、产品经理相关的19个能力项
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如果小编没有眼花的话,这是21项能力

产品经理的职级主要在于执行层,腾讯一共有26个职业通道,如果你到了战略层,就不分职业通道了,不管你原来是做什么的,做法律、人力、技术,现在做了副总,拼的是心力,而不是动作的执行力。对动作做考核的时候,就是在动作层和任务层。大家可以看到一个从0开始,没有任何能力和素质的应届大学毕业生进入腾讯之后,如何经过两年的培养,可以成为帮你盯着一个事情的人,然后再经过两三四年的培养,就可以成为一个独挡一面的产品经理。

和产品经理有关的能力项是19个,它把人分为素质和能力两个部分。
素质是相通的,分成基本素质和关键素质。

基本素质分成:学习提炼能力、执行力/IQ、办公技能、关联专业知识;
关键素质分成:沟通能力、行业融入感、技术理解、心态胸怀。

能力分成:市场能力、产品能力、运营能力、领导能力。

1、市场能力分成:对外商务沟通、市场分析能力与前瞻性;
2、产品能力分成:用户调研与需求理解、产品规划(版本计划节奏)、结果导向与成本意识、行业认知、专业设计能力;
从大家来看,未来找一个产品经理,重点在这5条产品能力上,甚至再窄点就是专业设计能力,觉得只要有这一条就是产品经理了。其实这只是19项能力之一。
3、运营能力分成:运营数据分析、渠道管理、危机预测/控制、营销/推广策略;
4、领导能力分成:项目管理、带人能力。

这些一共19项能力。


三、产品小白的产品之路:
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6项素质和5项能力


腾讯产品经理的培养之道

小白基本上只有素质,没有能力,他们做竞品研究和产品辅助,在内部基本做实习生的事情,在他的见习期间,对他的重大判断就是值不值得带,如果值得带,接着就变成产品助理,优化局部特性,然后从产品助理变成产品专员,产品专员就是你做好的产品可以丢给他,叫他跟着,把哪个特性优化下,把产品指标提升点,也就是“优化特性、完成指标”。

接下来就更大了,是产品的2-1(笔记侠注:定义产品,控制产品范畴与整体服务成本,定义并打磨核心特性点-梁宁)、2-2(笔记侠注:根据渠道特性,优化产品,取得规模用户-梁宁)、2-3(笔记侠注:优化用户动线,巩固用户黏度,平衡收入与用户黏度-梁宁)。

2-1是创业的第一件事情,闭门造车的时候独立完成一件产品设计,2-2是渠道运营,根据渠道特性优化产品,提升用户数(笔记侠注:什么是渠道特性?比如就内容来说,微信朋友圈、微博、百度搜索,都是强大的渠道,但是这几个渠道的特性完全不同,即使是腾讯自己的用户流动,QQ、手机QQ、Qzone、微信、门户......当他们汇集在不同渠道,反映出的群体特性也非常不同,想从腾讯的不同渠道引出用户,也需要不同的优化-梁宁)。从产品专员到产品经理,要有10个能力项的变化。

笔记侠注:在达到2.3之前的腾讯产品经理,是不需要考虑钱的问题,也就是,腾讯培养一个产品经理从1.1到2.2,其实一直都是在养兵、练兵。而让无数创业者痛苦得要死的大量腾讯产品,只是腾讯内部的练兵之作。所以我觉得腾讯很可怕。-梁宁

从一个产品小白,即以大学应届毕业生作为实习生进入腾讯,到变成产品大牛级的、能运营规模收入的产品经理,大概一同有60多个能力项发生变化。

在树叶这一层,也就是最末端进人的时候,他是为了响应树枝的需求,比如我手下人不够的时候,会说给他招个助理,跟人力讲的时候,然后就招了。但是2年之后,你会发现你的企业没有内部成长出来独当一面的中层骨干,老是得到市场上去找人,这就是企业发展的严重问题。

但凡不是最早4、5人的早期,有一定冗余的时候,至少要有一个产品经理、一个产品助理和一个小白。因为两年后,你就可以用一个内部成长起来的产品专员和产品经理,而且往往你自己带出来的人对企业更为忠诚。


根本性的自愿大于一切天分。
你会发现,最好的教练往往不是最天才的运动员,最天才的运动员抬腿能做到的事情,教练做不到,就得琢磨。腾讯把很多对人的评估做得非常细,就是为了避免因为社交能力所造成的感性能力的偏差。

先来看产品小白的六项技能:

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简单来讲:
办公技能就是应用日常软件的基础使用;
学习能力就是在指导下学习;
执行能力就是按要求行事;
沟通能力是能表达自己的要点;

然后是行业融入感,行业融入感是你们之间的精神纽带,做市场、谈恋爱、做企业,是一样的,需要有人爱你,买你的产品,用你的服务。

第一,你要有光环;
第二,大家要有精神纽带;
第三,大家要利益平等一致。

如果你雇一个人,你们之间只是你提供一个工作给他,他给你干活、发工资,来你们公司之前是有光环的,来之后就没有光环了,他并不热爱这个行业,你们之间是没有精神纽带的,多说一句话都没有。我们天天在说我们这个行业的事情,这就是我们在一起干活的精神纽带,如果没有这一条,他根本不爱这个行业,这个没办法带,他可以转身去任何一个公司,这里对他只是一份工作而已。
再者是心态胸怀,即勤于思考、主动融入。

一个新人不能做到勤于思考、主动融入,坦言讲,这个组织赶快抛弃他,如果还得你分担精力,想办法把他拉进来,天天看融入了没有,这就是对组织能量的耗损。我们做创业,本来是极其难的事情,所有耗损能量的事情都是黑洞,他无止境地找你要能量,不如干脆止损,要去找主动融入的人。

再看看产品小白的五项能力。

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第一是市场分析能力与前瞻性;
了解基本理论知识,在指导下能够完成调研任务,对行业有初步认知;

第二是专业认知能力;
就是清楚了解服务的全流程,一般实习生在腾讯干嘛呢?就是让你画服务全流程,比如这两天团队在研究虾米,你要把虾米的服务流程和页面流程全画出来,它不能只是认为它只是播放器,把页面画出来就可以,你要研究它怎么得到歌曲、怎么持续运营、怎么有用户、怎么做专辑,这才是服务的全流程,如果你画不出来全流程,或者你对这个事情没有兴趣,你的兴趣只是虾米的几个界面和界面跳转之间的关系,你的定位就只是UI(用户界面设计)/UE(用户体验设计),不是一个产品经理,那这个岗位还是不适合你。

作为一个产品经理,从第一天开始,你需要研究的是整个服务流程如何抓关键点。


第三是结果导向和成本意识;
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你会发现在腾讯的职级表里,大量地出现一个概念,就是竞品。竞品就是别人,通过研究别人的过程中,完成对自己员工的培训,能够对运营的数据和总成本做出分析,比如你估计一下,虾米有多少人干这个活,大概的服务成本和技术成本是怎样的,要有这个意识,如果觉得评估这个事情好烦,那你还不是产品经理,这种人都不值得带。


第四是行业认知;
了解本行业企业的主要动态,熟悉其产品,这是和行业融入感的对应,你喜欢,那你就得研究,不然咱们每天聊什么。


第五是运营数据分析;
了解指标的含义,然后在指导下做一些分析。
在小白是否值得带的试用期观察,因为他没有能力,素质也一般,核心是观察他的习惯,在这点上要非常重视,我们学的所有知识和技能,只要需要,我们都可以学,用不着就会忘记,但是习惯是很难改变的事情。如果他天生就是一个负责任的人,你可以培养他一个知识点,也可以给他涨见识、开认知,但是你很难改变他的习惯。

对于小白的观察就是观察他的习惯,他的行业融入感如何,和你之间有没有纽带?他的逻辑和数据能力如何?数据的敏感性、对逻辑孜孜以求的渴求性怎样?他的习惯怎样?如果ok,继续往前带,下一个进阶就是产品助理。


四、产品助理的素质和能力
产品助理的核心工作是用户调研,协助产品经理。从实习生到产品助理,会发生几个变化?

相比产品小白,产品助理需要新增加两个素质:关联知识和技术理解。当你从大学或社会招一个孩子进来,他可能确实没有关联知识,也没有技术理解,那就新增三项能力、优化两项能力。

新增哪三项能力?用户调研和需求理解、产品设计、产品规划和项目管理。
新增的两项素质一看就非常简单,绝对属于半年之后就可以实现的,关联知识就是就听说相关名词,技术理解就是知道相关技术名词和概念,和大家开会的时候不至于一脸蒙圈,知道大家在说什么。

他的上一阶段的素质如何,下一阶段需要优化什么能力?经过半年优化,他要达到这个程度:办公技能,日常软件如Word、PPT会不会用?会不会利用高级的技术软件,比如专业的UI/UE软件会不会用?执行力和IQ如何?是否按要求行事?

但如果想从小白做到产品助理,要领会意图,主动汇报,沟通能力要从“能够表达自己的要点”变成能够“把握他人的论述要点”,这个是一个很大的变化,还有学习提炼能力的变化,从在指导下学习,变成主动学习,学以致用。产品助理是市场上最容易找到的一堆人,满街都是,来来去去都很容易,关键是筛出来能够真正往下培养的人。
相比产品小白,产品助理新增的三项能力是:

第一项是用户的调研和需求理解;
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腾讯非常重视用户调研,马化腾在每一个和产品有关的场合上,都会讲用户调研,所以产品助理要在指导下完成调研,独立搜集用户需求。

第二项是产品设计能力;

能够知道流程,清晰描述出客户的原始需求,比如ATM机的客户需求是什么?提现金。那么刷卡提现金,未来能不能编程刷手机提现金?如果最后ID全面绑定,能不能刷眼球提现金?
第三项是项目管理能力;就是在指导下进行计划的跟踪和监控。

产品经理需要优化的两项能力,包括:专业设计能力,从清楚服务的全流程、核心服务、服务逻辑、服务特性的概念,到在指导下完成局部设计,拥有结果导向和成本意识,他了解自己的局部和全局的意义,比如要做ATM机,它有一个完整的流程,你可能要求他完成界面化的优化和放钱的动作,他得知道这个动作对于全局的意义,如果做到这点,他就能够知道这个事情,并且放平自己在工作中的心态。

从一个实习生到一个产品助理的根本性变化,是实习生呆着的时候,我重点的工作是观察这个人,我几乎不会把我的事情给他,而是把需要分析的对手和产品给他去分析,来看看他有没有灵气,但到助理的时候,已经是我自己人的了,会纳入到工作中,参与到我自己的工作中来,参与局部设计,这是一个分界点。


五、产品专员的素质和能力

从产品助理变成产品专员之后,他要优化三项素质、新增三项能力、优化四项能力,有十项能力方面的变化。

产品专员的工作是什么?一个是带团队,一个是扛指标。产品专员和产品经理的区别是什么?产品经理是从0到定义到实践,产品专员是看住一个完整的产品,优化特性、提升指标。

产品专员需要优化哪三项素质呢?产品助理是主动学习,学以致用,产品专员是总结提炼,辅助他人学习,腾讯提领导力概念的时候,很有智慧,带人的能力就是输出知识的能力,你拥有领导力,不是公司给你印了一张名片,因为你title,所以我要听你的,而是在于我能够对你进行知识传递、精神输出,你觉得我是对的,你觉得我能带着你进步,你跟着我能长进,所以你才会听我的话、参考我的意见。

在心态胸怀层面,产品助理是勤于思考、主动融入,产品专员是不抱怨,主动寻求解决方案。
抱怨是企业文化很糟糕的一项,抱怨之风不可涨。腾讯解决这个问题的方法也很简单,直接写在职级表上:动作层不为结果负责,只为完成指令,但到了任务层,要为结果负责,会遇到达不到节奏,会委屈,这个时候,不抱怨是根本心态。

下一个“行业融入感”,从不爱产品到成为“产品控”,从琢磨、分享和改进中获得愉悦感。什么叫“产品控”?


六、产品控吴宵光和微信红包的故事
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原腾讯集团高级执行副总裁吴宵光

吴宵光,当年我老板,是腾讯第一个程序员,第一代QQ代码是他写的。他的iPhone6s摔坏了送修,好久没用安卓,于是入手一台据说随时可以更新到最新版本的安卓,体验了一天安卓的最新系统,安卓虽然这么多年一直在进步,可是很多细节差距很大,第一个抓狂的是输入法,安卓新机都虚拟按键,结果手机下面有个大大的下巴,打字极其容易误碰,所有的app默认开通知,一会儿通知栏塞满了各种资讯,想起了可怜的Windows用户,下午iPhone修好回来,立刻迫不及待回到IOS,出了一大口气。谷歌的工程师在产品细节上比产品经理的产品文化来说,还是无法超越的感觉。

这是他已经从腾讯离开,在做投资的时候,有一天顺手发了这一条朋友圈。我发这个的目的是什么?什么叫产品控?他是一个极其木纳、不善言辞、不爱说话的人,你跟他在一起,实在没话说,你就问他安卓和IOS有什么区别?剩下的时间你就可以闭嘴了,他可以和你滔滔不绝说下去。因为他就是这样的人,他没有办法。

一个人是产品控,这个事是装也装不出来,藏也藏不住的。一个人能不能从产品助理变成产品经理,核心就是纽带的问题,行业融入感,行业热爱,你是产品控吗?他日常发的信息,有多少是情不自禁去体验和琢磨身边用户的体验细节,这就是一种筛选,到产品专员这一层,腾讯已经有大量的产品控在一起合作。

产品专员新增的三项能力是什么?商务沟通能力、危机和风险控制、待人的能力。

有哪三项能力要优化?

第一,是市场分析能力,熟悉分析工具和方法,能够独立进行市场分析,有多少方法可以做市场分析;
第二,有专业设计能力,原来在指导下完成专业局部,现在可以根据指标、服务的逻辑和特性;
第三,是结果导向和成本意识,之前是了解自己的局部和全部的意义,现在编程在技术成本馁完成指标,这句话非常重要,但是很多对外自称产品经理的人都做不到,也就是你提了一个想法,然后亲自打出ATM机,让你看怎么样?

经常你会发现产品经理有这样的好想法,但实在是技术成本过高,当我要做一个事情的时候,我要优化一个指标的时候,几乎不负责完成的部分,只要了解每个动作和优化需要付出的技术成本有多少,并且在技术成本内把指标完成,这就是优秀合格的产品专员。

这些人就是腾讯最末端的细胞,每一个动作的完成度和颗粒度品质都能够达到同一个品质,最后才能形成一个强大的腾讯。

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微信红包是是微信支付一个非常关键性的产品,它是怎么诞生的?完全是一个意外。

南方过节有发利是和发红包的习惯,腾讯也一直有过节就有抢红包的习惯,微信支付最早的团队是财付通,微信支付总经理吴毅手下有几个小孩,说发红包挺好,我们做一个发红包吧,这个技术要的成本很小,所以大家用业余时间就做出来了,这就是所谓的腾讯灰度效益,因为在这样的成本内是不需要报批的,微信红包这个在腾讯内部,除了微信支付团队,Pony(马化腾)和张小龙都不知道。

微信支付是怎么发布的呢?



原微信支付总经理吴毅的原话是,有一天,我在办公室听到外面特别吵,我推门出去,看到大家又推又笑的,我说这样不好吧,我们在上班,你们在干嘛,他们说老大,我们把红包做出来了,特别好玩,你也来抢了。最早微信红包只是一个插件,他也抢了,接着有人把这个分享到其他群里,让别人也来抢。

微信红包发布之前,腾讯没有人知道有这样一个产品,当然,微信红包在2013年10月发的,在2014年春节达到了400万用户,腾讯的强大在于它有持续的造血能力,每个细胞都打到同一个颗粒度的水准,马化腾根本不知道的边缘团队在下班时间做的一个红包,不需要内部审批,然后大家开着玩笑就把它发布了,但是这样的失控会在腾讯内部产生,我觉得这才是腾讯强大的地方。

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2 个评论

zhangkl    发表于 2017-1-24 10:27:53  | 显示全部楼层
为啥木有评论 ?不是原创 ?
ydong0416    发表于 2017-3-15 16:16:30  | 显示全部楼层
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