如何看穿产品需求本质

问题一.未充分理解产品目标

提供既满足产品目标又满足用户目标的设计方案才是符合需求的方案。但我们都知道，很多时候产品经理在向设计师提需求时，可能只说一个需求结果，不会把为什么说出来。例如：”这里我需要加一个删除的icon”、“这个页面不好看需要改一下”，这时设计师常常会陷入自我理解去定义一个自认为“好看”的icon和页面，而并没有进一步弄清楚为什么要改？为什么要加？这样做是期望给用户带来什么功能和体验？如果设计师只是一味的埋头做“好看”的icon，很难做出真正符合需求的设计。

有的设计师“很努力、很用心”的做设计，埋头苦干，任劳任怨，但最终做出的设计往往不尽人意，因为他们忽略了比努力更重要的“思考”。一个勤于思考的设计师，才能更好的认清自己的价值。但相比单纯的做设计、思考对于很多人而言是一件难度更高的事，需要设计师不断的培养思考的意识和习惯。

问题二.沟通不畅

相信大家应该遇到过这样的经历，设计师认为产品经理提出的需求不靠谱、表达不清，设计工作无法落实，要求产品经理整清楚后重新提出具体靠谱的需求，而产品经理则抱怨设计师理解水平有问题，延误产品进度。产品经理和设计师沟通不畅，相互推诿，没有全力协作去解决问题，很难推进产品进度。

问题三.未认清自己的角色定位及价值

这主要包括两个方面的内容：

1.对内部合作而言，主要是将自己的工作职责限定在处理产品经理确认后的设计需求，而未真正去分析用户需求、了解产品规划，设计是产品和用户之间的桥梁，设计师不了解用户需求不了解产品规划很难做好桥梁；

2.对外部用户需求分析来看，主要是指将自己假想成了使用产品的典型用户。在设计过程当中，适当的换位思考是可取且必要的，但如果将自己设想成典型用户，通过对产品的体验感受，来指导自己的设计思路就有问题了。

问题四.缺少全局意识

不管是做产品还是做设计，都知道需要了解用户需求，但了解需求并不等于一味地只以用户需求来做设计，设计的本质还是为产品服务，要有全局意识，设计作为整个产品构成当中的一环，不能脱离于其他部分需求和目标来做设计，比如在某些时候，产品的目标和用户需求是矛盾的，如果只关注用户需求，忽视产品目标，做出来的设计就像未驶入轨道的火车，启程时就没有方向，如何保证火车能开往目的地。

借鉴方法指引我们去思考和解决问题

鱼骨图法

鱼骨图是日本管理大师石川馨发明的，又名石川图，也有叫因果图的，是一种发现问题“根本原因”的分析方法，鱼骨图因其形状像鱼骨而得名。接下来，为大家分享如何利用这种图形梳理思路、透过现象看本质，希望能够帮助大家把精力集中到问题的本质，而不是问题的过程和细节上。

鱼骨图原本用于制造业的质量管理，但我认为鱼骨图的“人机物法”考虑问题的思路也能很好的用在设计中，在设计中应该要充分考虑到“人机物法”各环节的需求和影响，才能做出更好的设计。

产品需求本质

人

人放在第一个其实也体现了它的重要性，很多时候搞定了人，做事也就容易了。对于设计师而言，要考虑的“人”的因素主要指产品经理和用户。产品经理是设计需求的提出方，要和产品经理保持较好的沟通，了解产品经理对产品规划的需求，根据不同的人的性格特点做针对性的沟通，帮助产品实现目标。用户是产品的使用者， 要通过数据、调研等途径尽可能全面的分析用户特性，了解用户需求和行为习惯，设计的目的就是要更好地表现产品,让产品与用户的交流更加顺畅，从而提高用户体验，获得用户粘性。

机

设计中考虑的“机”主要是指产品最终呈现的界面终端的“机”是什么，包括完全不同类型的终端，TV、手机、PC、Pad、VR、音响等，不同类型的终端会有不同的使用场景，设计时在考虑颜色、字体、排版、构图等方面都应有不同的考虑。此外，即使同样的终端，也需要考虑用户使用的终端特性，包括终端的屏幕尺寸、终端配置性能、终端价位等因素，尤其是典型用户的，这些方方面面都影响产品设计。

物

这里的“物”主要是指产品本身和竞品分析，要做好设计，肯定要对产品有很好的了解，了解产品定位、规划、目标，只有充分的了解产品后，才能去思考如何通过设计引导用户行为，促进产品目标的实现。另一方面，也需要做好竞品分析，竞品分析作为设计师重要的基本技能，能让设计师了解自身产品和竞争对手相比的竞争力，通过分析能取长补短，别人不好的我规避，别人好的我学习，当然竞品也包括直接竞品、间接竞品、潜在竞品、相关竞品，每类竞品都需要有所了解。

法

“法”主要指设计的能力了，这也是视觉设计师最重要的技能要求，但要做好也并不容易，设计师要不断强化专业技能，不仅要对不同类型不同终端的设计做到游刃有余，还要与时俱进更新自己的软件能力。只有软件熟悉了，才能更好的表现自己的设计想法。所以建议新人设计师还是要先把自己的视觉设计能力提高，再去提升上面所说的其他综合能力。

作者：邹谦，腾讯视觉设计师，现服务于MIG智能平台设计组。有TV、PC和手机端等跨终端UI设计经验。