34、用户体验设计之专家评估

　　专家评估是一种专家评审法，由几个评价者根据通用的可用性原则和经验来发现系统潜在的可用性问题。

1)     邀请可用性评估专家；

2)     每一个评估人员进行1-2小时的使用系统；

3)     以可用性启发为基础，让评估人员对用户界面进行系统的检查，找出存在的可用性问题；

4)     之后提供一份独立的报告，在报告中应包括可用性问题的描述，问题的严重性以及改进的建议；

5)     构建一个对系统的评价并尝试找出解决方案。

【案例】电商类App的专家评估定量测评

　　专家评估法是出现较早，且应用较广的一种评价方法。它可以获得定性和定量两种数据。专家根据可用性原则和经验，确定亮点和问题点，并对问题点进行分级，获得定性数据；在定量和定性分析的基础上，以打分等方式做出定量评价，通过加权分析，获得具有数理统计特性的定量数据。

　　其最大的优点在于，能够在缺乏足够统计数据和原始资料的情况下，可以做出定量估计。其最大的难点在于，专家评价的准确程度，主要取决于专家的阅历经验以及知识丰富的广度和深度。要求参加评价的专家对评价的系统具有较高的学术水平和丰富的实践经验。

　　根据在过去4年时间里的十余个电商相关项目的专家评估结果，Bri团队总结出电商类产品（WWW和App）的专家评估定量测评指标，现在节选App定量测评指标的部分指标，分享给大家：

功能	基础功能承载	电商核心功能承载情况,如:查询、购物车、支付方式、物流等
	扩展功能承载	提升用户体验的扩展功能承载情况，比如代付等
内容	产品丰富度	商品的种类多样性（待定）、品牌（待定）数量多（待定）
	重要内容排布	提升用户关注内容的权重
	信息更新及时	物流信息、商品缺货状态、业务状态等更新及时，不存在过期内容
	…	…
界面	流程简洁性	任何页面都可直达首页、重要任务提供多个入口、每个任务流程简洁、交互方式简单，尽可能提供单一路径、如：交互逻辑清晰、步骤尽可能简短；付款方式操作便捷
	导航清晰性	App提供的导航逻辑是否清晰、是否让用户容易理解、是否给用户使用App带来便利、链接关系是否正确；如：让访问者清楚了解App内容的整体框架；快速而简捷地找到所需信息等
	结构（架构）合理性	逻辑结构是否符合用户认知加工习惯
	…	…
	控件使用规范性	符合iOS和Android系统对控件的规范
	视觉元素使用合理性	App对于视觉元素的使用是否恰当、是否能够协助和引导用户更好地完成任务；如：文字大小、颜色、字体等合适；图片的大小、分辨率、位置等合适，容易识别
服务	服务及时性	用户感知到的各种服务渠道（包括帮助、意见反馈、人工客服等）是否能及时地解决用户的问题
	服务有效性	渠道（包括帮助、意见反馈、人工客服等各种服务服等）是否能有效地解决用户的问题，如“App提供的意见反馈渠道总能有效地解决我的问题”等
	…	…
适配	iOS	适配5以下、5及6三种机型
	Android	适配主流分辨率机型
其它	其它	不属于以上维度的亮点和问题

转载自体验之美