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30、用户体验设计之竞争分析

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  竞争分析是信息分析中的一个重要组成部分,它主要为企业提供的是市场中竞争对手和参与者的目标、能力、优劣势与策略分析,同时为提供企业所处的市场竞争环境的刻画,所有直接与间接的目的都是帮助企业制订自身的竞争策略。有益于建立功能需求、执行标准和其它里程碑。基于产品竞争的收集、比较和贡献评估。



【案例】基于用户体验的竞争分析


  基于市场的竞争分析常见,基于用户体验的竞争分析不常见,但是随着移动互联网的发展和用户体验作为移动互联网产品核心竞争力的概念逐渐深入人心,基于用户体验的竞争分析,也是大型互联网公司常做的研究项目了。


  原则上评价互联网产品/移动互联网产品的指标,都可用来做基于用户体验的竞争分析,不过这种竞争分析过于微观,下面我介绍两种较宏观的竞争分析评价方法。


1. 基于用例的用户体验综合评价


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  以上为2012年4月所做的银行网银的基于用户体验的竞争分析,使用的就是基于用例的用户体验综合评价方法。将用例的执行分功能、架构、布局、流程等二十余项标准,分别打分,之后为每个标准分配权重,获得综合评价分数。分数在5-7分之前,为平衡,属于竞品的一般水平,低于5分的,为表现较差,高于7分的,为表现高于正常水平。



2. 雷达图

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  任选参与研究的6家银行中的两家进行分享,雷达图可按照用户体验评价体系中的任意五个维度进行研究和评价,一般都会选择主观满意度、任务执行效率、任务执行难易程度、可学习型和可记忆性为标准。这几个指标均可邀请真实用户参与,其中任务执行效率为客观标准,其余几项为用户的主观标准。通过对这几项指标的比对,也可以了解竞品之前的用户体验情况。转载自体验之美


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