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27、用户体验设计之观察法

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  观察法是在自然条件下,有目的、有计划地观察客观对象,搜集、分析事物感性资料的一种方法。


1)     制定好观察提纲。


  观察提纲因只供观察者使用,应力求简便,只需列出观察内容、起止时间、观察地点和观察对象即可。为使用方便还可以制成观察表或卡片。


2)     按计划(提纲)实行观察,作好详细记录。

3)     最后整理、分析、概括观察结果,作出结论。



【案例】对地铁人群手机使用行为的观察法研究

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1. 制定好观察提纲。

1)     研究目的:了解用户在自然状态下如何操作手机;了解用户地铁等碎片时间,使用哪些内容。

2)     研究方法:观察法。

3)     研究地点和时段:高峰期和普通期、地铁内研究者周围方圆2M以内距离。

4)     记录内容:

a)     时间及线路。

b)     研究者周围方圆2M内人数以及使用手机人数。

c)      持机手势及人数。

d)     使用内容及人数。


2. 根据提纲,选择北京地铁1号线、八通线、4号线、10号线等线路进行调研和记录


3. 对观察结果进行分析,得出如下结论:

1)     超过一半的用户,使用单手操作手势持机。

2)     地铁碎片时间,用户主要使用内容为阅读(小说、新闻),其次为音乐、视频和游戏。

3)     特别拥挤时,会对使用手机的比例产生影响,一般拥挤时和普通时,使用手机比例相近。

4)     更多研究结论,敬请关注我们之后发布的行研报告。


4. 观察法注意事项:

1)     在运用观察法进行社会调查时,应尽量以多方面、多角度、不同层次进行观察,搜集资料。

2)     研究者必须注意下列要求:

  a)     密切注意各种细节,详细做好观察记录;

  b)     确定范围,不遗漏偶然事件;

  c)      积极开动脑筋,加强与理论的联系;

3)     避免主观臆测:

  a)     每次只观察一种行为;

  b)     所观察的行为特征应事先有明确的说明;

  c)      观察时要善于捕捉和记录。

  d)     采取时间取样的方式进行观察。

  4)     必须遵守法律和道德。


转载自体验之美



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