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26、用户体验设计之行为地图

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  行为地图是一种从时间和空间角度,系统的观察研究行为的方法。它有助于界定不同空间行为的区域。


1)     记录人们在某个时空里的位置和运动轨迹。

2)     进行数据分析。



【案例】如何使用行为地图研究方法创建和验证互联网产品需求

  行为地图(Behavioral Mapping)是 1970 年由 Ittlelson 等人提出并发展起来的,用于记录发生在所设计的建筑物中的行为,以帮助设计者把设计特点与行为在时间和空间上连接起来。它有两个维度进行观察:以人群或个体为观察单位、以地点为观察单位。


  • 以人群或个体为观察单位,观察人群/个体的行为、语言、行动路线等,得到关于这个人或这一个体的习性、性格特征等。
  • 以地点为观察单位,主要用于公园、医院、图书馆、博物馆等公共场所,研究人们的行为路线,从而提升公共设施的便利性、人性化。

  对于互联网产品设计来说,使用行为地图方法,对人或人群的行为进行观察,有助于用户需求提炼和验证。以直销行业的营业员为例,通过绘制其行为地图,来分析他们对营销助手类工具的需求,具有可实践性。直销行业的营业员,他们的日常行为地图为:



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  由以上行为地图的分析可推知,他们对产品功能模块的需求为:


  • 培训及培训管理
  • 客户管理和潜在客户拓展、管理
  • 分享、交流
  • 制定客户营销方案
  • 商品管理(商品信息查询、在线购货等)
  • 库存管理
  • 已售商品、账务等管理
  • 个人相关信息查询(包含业绩查询等)
  • 公司公告、活动等通知

  如果已有这类产品,也可以根据该地图验证,是否满足直销行业营业员的需求。行为地图配合其他研究方法,比如问卷、深访、焦点小组等,可以对目标用户群体的真实需求,有深入的了解。转载自体验之美




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