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25、用户体验设计之卡片分类

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  卡片分类法(Card Sorting)顾名思义,就是将信息(概念、条目、内容、小分类等)分别写在一张张的卡片上,然后归类。既可以事先提供固定的分类,也可以由参试用户自己创建分类。


1)     参试用户招募。

大部分项目适当的卡片分类参试用户人数是 15 人,大型项目可以达到 30 人。个人觉得如果只是想对自己想法进行验证的话,5-10 人即可。


2)     准备卡片。

准备大小适度的硬质卡,卡片上显示内容需要实现讨论确定,避免歧义。为每个参试用户准备一套卡片(一般30条目左右)和几张空白卡片。


3)     执行。

可一对一执行,也可所有参试用户一起执行。一般情况下,人数控制在2-4人。


4)     数据分析。

一般将每一张卡片的分类情况作一个矩阵,然后看这些卡片被分类的分布情况。数据量大时,可以使用专门的数据分析软件,比如 IBM EZCalc、CardZort 自带的 Cluster。



【案例】卡片分类的应用场景及技巧


  卡片分类法(Card sorting)是一种在网站或其他规划初期常用的测试方法,主要应用场景是进行网站或者 App 架构设计和各模块命名时。透过卡片分类法可以让我们了解一些在设计网站架构时十分有用的使用者资讯,比如:


  • 了解真正符合使用者习惯的分类。
  • 比对网站设计者与使用者在对网站资讯分类上的认知差异,作为调整架构的依据。
  • 找出项目命名上的问题。


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  为了获得尽可能反应用户真实想法的信息,进行卡片分类时,需要注意以下问题:


  • 参试用户必须是与你的研发计划不相关的人。
  • 每次测试的人数最好在2到4个之间,人数过少的话参试用户之间不易产生讨论,人数过多则会让讨论变得混乱,场面不易控制。
  • 尽量让参试用户在没有压力的情况下完成分类。如果有必要可以暂时离开测试的场所,让参试用户可以尽情的讨论。
  • 如果参试用户对资料集的名称不了解,应该要向参试用户解释。但是要注意,在与参试用户沟通的过程中,不可以引导参试用户进行分类。
  • 当看到参试用户对某个项目感到犹豫时,要立刻向参试用户询问原因并记录下来。
  • 参试用户完成卡片分类后,拍照记录,并将一叠叠的卡片用夹子夹好,回去后将测试结果记录在纸上。

  经过几轮卡片分类之后,我们会发现,设计者和用户、用户之间,会对某些分类和名称,产生不一致的理解和判断,这时就需要对此进行分析,这种情况很多是由资料集的名称不够明确,而让用户搞不清楚该如何分类造成的。分析后,经过调整,可以再通过卡片分类法进行一两组验证。设计者并不一定要完全依照使用者的分类方式,但无论如何,测试的结果会是一个很重要的参考依据。转载自体验之美




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