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24、用户体验设计之基准研究

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  基准研究是将一个人或一个企业的业务流程或执行标准与全行业的最优标准进行比较研究,从而找出不足,学习如何达成目标。Robert Camp 制定了一个12步的方法,指导基准研究。


1)     选题;

2)     定义过程;

3)     确定潜在合作伙伴;

4)     确定数据来源;

5)     确定数据并选择合作伙伴;

6)     确定差距;

7)     建立过程差异;

8)     确定未来业绩;

9)     交流;

10)   调整目标;

11)   推行;

12)   审查并校准。



【案例】互联网产品中基准研究如何指导产品设计实践?

  基准借鉴的实践鼻祖 Robert Camp 曾指出:基准借鉴是对产生最佳效果的行业最优经营管理实践的一种探索。因此,基准借鉴的关键,在于选择和确定被学习和借鉴的对象和标准。



问题一:如何选择和确定被学习和借鉴的对象。


  选定对象之前,需要确定需求所在的领域,比如一个移动IM类的需求,就不能选择移动通讯录应关注的领域。选定领域后,就需要寻找、罗列这个领域的,可以找到的几乎所有产品,并对这些产品的基本情况做出了解。比如目标用户群体、用户数、用户活跃情况等。


  搜集完产品信息后,需要判断学习和借鉴的对象。一个值得做的产品概念,应是一个满足一个不小的用户群体的,必须的或者是粘性较高的需求的产品概念,互联网产品的成败,有两项硬指标,就是用户数和用户活跃,另外如果能有相对成熟的商业模式的话,会增色不少。可以以这三个标准衡量你找到的产品,找到用户数、用户活跃高、有较成熟商业模式的产品。



问题二:如何选择和确定被学习和借鉴的标准。


  最经常学习和借鉴的标准是功能。哪些功能是该类产品的核心功能,满足用户最基本的需求,哪些功能是该类产品可以做的扩展能力和情感类能力,为用户提供更好体验。其次,可以被学习的是一些用户体验方面的亮点。比如架构清晰、导航精准、交互流畅、页面布局美观等的点。


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  在互联网领域,完全借鉴另一个已经相对成熟的产品的功能、交互等信息的产品,是没有前途的,在学习和借鉴的同时,一定要注意差异化。只有差异化才能帮助形成用户一定时期内的忠诚度。转载自体验之美




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