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23、用户体验设计之文献法

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  文献法(历史文献法)是搜集和分析研究各种现存的有关文献资料,从中选取信息,以达到某种调查研究目的的方法。


基本步骤包括:


  • 文献搜集;
  • 摘录信息;
  • 文献分析三个环节;
  • 在文献搜集之前,还需要根据需求进行检索确定查找文献的范围和深度;
  • 获得数据后,需要配合使用其它数据分析方法,分析获得的文献资料。


【案例】有趣的文献法


  文献法不与研究对象直接打交道,而是间接地通过查阅各种文献获得信息,因此又称“非接触性研究法”。所以,文献法的优点和缺点,都非常明显,这在使用文献法之前,要有明确的预期。


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  文献法的优点在于有助于研究人员选定课题,使研究建立在前人和科学的基础之上,研究范围不受时空限制,经济高效、简单易行。而且还便于对研究对象进行纵向与横向的比较分析。缺点在于它的局限性。文献的代表性、真实性及收集上的难度等,都是文献法很难克服的弱点。


  有一个小故事,有助于大家了解文献法的局限性和误区:


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  上世纪末,美军有一个营长对值班军官下了这样一条命令:“明晚8点,哈雷彗星将在这个地区出现,这种情形每隔76年才能看到一次。命令所有士兵,身着野战服到操场集合,我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话,就到礼堂集合,我为他们放一部有关彗星的电影。”


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  值班军官向连长转达命令:“根据营长的命令,明晚8点,哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话,就让士兵身着野战服列队去礼堂,这每76年才出现的罕见现象将在那里出现。”


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  连长又对排长传达命令:“根据营长的命令,明晚8点,非凡的哈雷彗星,将身着野战服在礼堂中出现。如果不下雨的话,营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。


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  班长对士兵下达命令:“在明晚8点下雨的时候,著名的76岁的哈雷将军,将在营长的陪同下,身着野战服,乘坐他那辆“彗星”牌汽车,经过操场前往礼堂。“


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  这个小故事,说清楚了文献法的问题和局限,在文献转录的过程中,会逐渐失真。我们在选择文献时,一定要细心区分,尽可能选择原始文献,在使用多次被转述的文献时,需要和其它相关文献相互印证。在收集、筛选文献时,需要问一系列的问题,以判断这份文献是否符合要求:


  • 他们是我需要的资料种类吗?
  • 他们是否可靠?
  • 他们是不是原始文献?
  • 他们是否提供了足够的信息?
  • 他们提供的内容详细吗?
  • 他们是最新的吗?


  互联网产品设计时的用户需求收集阶段,会经常使用文献法。用户研究专家会通过浏览论坛、帮助页面、社交媒体等用户发表的意见获得第一手资料,并对这些资料进行汇总分析,确定产品的目标人群以及该人群的主流观点。后续使用深访或者焦点小组的方法,对这些观点进行发散和验证。转载自体验之美

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