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9、用户体验设计之流程

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Vegeta 发表于 2014-7-24 10:28:12 | 显示全部楼层 |阅读模式

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中国移动飞信

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词条 - 流程

  流程就是一系列活动的组合,包括做事的顺序和做事的方法。流程一般有六要素:资源、过程、过程中的相互作用(即结构)、结果、对象和价值。


案例 - 判断优良流程设计方法

  流程描述的是用户完成任务的一系列操作及顺序,是在界面上,对任务的翻译。它决定整个界面的信息架构和操作逻辑。

一个流程设计是否优良,可以基于以下标准判断:
1. 基于用户的任务设计
2. 用户控制
3. 降低用户的负担

  基于用户的任务设计是指流程设计应符合目标用户任务执行习惯。用户控制是指用户应该能够自由地选择任务并对其进行排序(在适当的情况下) ,而非让系统代替他们来做。降低用户的负担是指通过设计减轻用户学习和记忆负担。

  以飞信2009版和2013版的“在多人会话窗口选择某好友单独聊天”任务为例,说明基于用户的任务的流程设计优化。

2009版:

飞信业务流程

飞信业务流程



  飞信2009版,在多人会话窗口,双击联系人头像,出现该联系人的个人资料页面,在这里,就需要分析,用户双击联系人头像,是预期与该联系人聊天,还是预期查看该联系人是谁,分析结果表明,用户双击联系人头像,预期与该联系人聊天的场景大比例占优。

  所以,现有飞信版本,调整了这一流程。

作者:董明华
来源:http://brixd.com/

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