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2、用户体验设计之用户需求和马斯洛需求层次理论

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词条1

用户体验

  用户需求被定义为产品使用用户用自己的语言表达的对产品的要求。它是企业正确制定产品设计战略的基础,是企业进行产品设计的依据和源头。


案例

360随身WiFi

1、什么是360随身WiFi?

  360随身WiFi是一款超迷你、操作极其简单的无线路由器,只需把360随身WiFi插到一台可以上网的电脑上,不用做任何设置,就把连接有线网络的电脑转变成接入点,实现与其他终端的网络共享。

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2、360随身WiFi满足了哪些用户需求?

  360随身WiFi 满足的是非专业用户的移动设备,用最小的代价、最方便快捷的上网的用户需求。

  win7 自带虚拟 AP 的功能,能将无线网卡当作无线路由用,但是它设置复杂,只有少数技术流用户才会使用。这类用户,我们归结进专家用户的行列。但是这样的需求,中间用户和新手用户,同样有,而且更为强烈,谁能满足非专家用户的方便快捷上网的需求?谁能能制造产品解决这种虚拟 AP “生产力不高”的问题,从而让虚拟 AP 使用更简单?这种解决方案,就是提高了生产力,就是一种进步。这种进步从满足需求的本质意义上说,和发明蒸汽机是一样的。



3、迎合还是引导用户需求

  360随身WiFi,对中间用户和新手用户的需求,采取了迎合的姿态。小巧的机身、便捷的操作、较低的价位,无一不符合这部分用户的需求。迎合用户需求,可以在较短时间内,将用户聚拢来,引导用户需求,可以将用户向设计者希望的方向引导,产生预计的价值。无论是迎合还是引导,在小企看来,是产品处于生命周期中的不同阶段,所采取的策略。


词条2

马斯洛需求层次理论

  马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求和自我实现需求五类,依次由较低层次到较高层次排列。

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  (1)五种需要像阶梯一样从低到高,按层次逐级递升,但这样次序不是完全固定的,可以变化,也有种种例外情况。

  (2)需求层次理论有两个基本出发点:一是人人都有需要,某层需要获得满足后,另一层需要才出现。二是在多种需要未获满足前,首先满足迫切需要;该需要满足后,后面的需要才显示出其激励作用。

  (3)一般来说,某一层次的需要相对满足了,就会向高一层次发展,追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。相应的,获得基本满足的需要就不再是一股激励力量。

  (4)五种需要可以分为两级,其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一级的需要,这些需要通过外部条件就可以满足;而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要,他们是通过内部因素才能满足的,而且一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的。同一时期,一个人可能有几种需要,但每一时期总有一种需要占支配地位,对行为起决定作用。任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失。各层次的需要相互依赖和重叠,高层次的需要发展后,低层次的需要仍然存在,只是对行为影响的程度大大减小。

  (5)马斯洛和其他的行为心理学家都认为,一个国家多数人的需要层次结构,是同这个国家的经济发展水平、科技发展水平、文化和人民受教育的程度直接相关的。在不发达国家,生理需要和安全需要占主导的人数比例较大,而高级需要占主导的人数比例较小;在发达国家,则刚好相反。

作者:董明华

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21 个评论

timguan1984    发表于 2014-11-4 11:40:25  | 显示全部楼层
淆西了
signorina    发表于 2014-11-13 15:08:14  | 显示全部楼层
如果能再多一些分析数据等的方法就好了~
youngforever    发表于 2014-12-1 23:32:43  | 显示全部楼层
这个系列真TM全
guilirui    发表于 2015-2-26 12:11:10  | 显示全部楼层
211
Ella    发表于 2015-3-25 14:52:20  | 显示全部楼层
好文章
konrad    发表于 2015-3-26 11:01:32  | 显示全部楼层
经验之谈 谢谢
Lucky-龙    发表于 2015-4-3 14:10:50  | 显示全部楼层
用户需求!
lethe_mcx    发表于 2015-4-16 14:10:31  | 显示全部楼层
不错不错
血色渡鸦    发表于 2015-4-23 11:37:49  | 显示全部楼层
佩服,一篇一篇看
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