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1、用户体验设计之用户体验

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  我们通过对大量企业 App 的研究发现,大多数的企业 App 不太注重用户体验。App 的用户体验直接影响到企业的品牌形象。为了强化大家这方面的认识。我们今后将在每周二向大家介绍用户体验方面的知识。包括词条介绍和相关的一些案例。

本期先向大家介绍下什么是用户体验:

词条:用户体验

  用户体验(User Experience,简称UX)是一种纯主观的,在用户使用产品过程中建立起来的感受。ISO 9241-210标准将用户体验定义为 “人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。因此,用户体验是主观的,且其注重实际应用。

  ISO 定义的补充说明有着如下解释:用户体验,即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受,包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。

  用户体验这一领域的建立,正是为了全面地分析和透视一个人在使用某个系统时候的感受。其研究重点在于系统所带来的愉悦度和价值感,而不是系统的性能。有关用户体验这一课题的确切定义、框架以及其要素还在不断发展和革新。


案例

苹果(Apple)公司的用户体验

1、几近完美的产品设计


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  产品是用户体验的首要载体。苹果(Apple)是全球在营销、服务和公关领域做得最出色的公司之一,但在苹果内部,产品永远是第一位的。为了实现更好的用户体验,苹果(Apple)对产品细节的关注,近乎苛刻。

  a.几乎所有的科技产品,在塑料或金属的接口处都有缝隙,但苹果(Apple)公司创造了新的工艺,保证产品没有缝隙。所有的产品上只有线条而没有缝隙,甚至没有任何可见的螺丝。

  b.甚至普通用户根本看不见的电子版,苹果(Apple)也设计的非常优雅和唯美。




2、简洁、高效、充分关注用户需求的界面设计

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  苹果(Apple)认为:好的人机界面规范遵从于用户思考和行动的方式,而不屈从于设备的性能。一个缺乏吸引力,复杂的,或违悖逻辑的用户界面,却会让原本优秀的应用变得索然无味。反过来,一个漂亮的,直觉感知的,引人入胜的界面能强化应用程序的功能。

  a.苹果订立必须严格遵守的人机界面交互指南,以保证用户在苹果上,能获得一致的,较好的用户体验。

  b.苹果的自有应用,均充分考虑用户需求、用户操作习惯,保持一贯的简洁和高效。


3、充满美好体验的门店设计

  苹果(Apple)的用户体验,不仅在于卓越的产品设计,还体现在企业与用户接触沟通的每一个触点、触面上。许多用户第一次走进苹果的体验店,最大的感受就是苹果(Apple)体验店的环境设计,与其它 IT 电子产品的店面迥异。在看上去朴实无华的桌架上,各种产品的展示、使用恰到好处,营造出独一无二的购物体验。

  苹果(Apple)的用户体验是,更简洁的设计、更友好的用户界面、更方便的使用场景、更为高雅的外观和更为舒适尊贵的持有感等,这些构成了更好的用户体验。

作者:董明华

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38 个评论

小圆    发表于 2014-8-25 10:44:06  来自手机  | 显示全部楼层
赞~
fanqian    发表于 2014-10-15 16:20:19  | 显示全部楼层
不错
camelwalk    发表于 2014-11-27 12:30:36  | 显示全部楼层
补充下知识
Jolie_li    发表于 2014-12-5 20:45:56  | 显示全部楼层
lees_2014    发表于 2015-1-22 09:42:26  | 显示全部楼层
cloud1985228    发表于 2015-2-22 20:28:06  | 显示全部楼层
充电啦,学习!
guilirui    发表于 2015-2-26 12:05:57  | 显示全部楼层
get it
Ella    发表于 2015-3-25 14:50:18  | 显示全部楼层
新手充电
konrad    发表于 2015-3-26 11:01:18  | 显示全部楼层
经验之谈 谢谢
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